Modem Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Kayıtlar

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 23 Temmuz’dan beri modem arızası nedeniyle evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süre içinde genel merkez üzerinden yaklaşık 5 kez arıza kaydı açılmasına rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Kayıtlara “ulaşılamadı” bilgisi girildiğini öğrendim ancak bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor, telefonum sürekli açık ve ulaşılabilir durumdaydı. Bursa Nilüfer bölgesindeki bayinize de ulaşamıyorum, arızamın çözümü için hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Kullanamadığım hizmet için aylık 790 TL olarak ödediğim ücretin, internetin çalışmadığı süreye denk gelen kısmının iade edilmesini ve arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede abonelik iptali sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.