Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

24.08.2026 Pazartesi günü Bursa Nilüfer’deki evimde kullandığım Superonline Fiber 200 Mbps internet bağlantım tamamen kesildi. Aynı akşam Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Ertesi gün kimse gelmeyince tekrar aradığımda beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler. Çarşamba sabahı teknik ekip geldi, hatlarda bir sorun olmadığını, problemin merkezden giderileceğini söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen bağlantı düzelmeyince defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bu süreçte en az 10 kez aramama rağmen her seferinde sadece “teknik ekip bakıyor” cevabını aldım, net bir bilgi verilmedi. Bugün 29.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ evimde internet hizmeti yok. İnternet olmadığı için Turkcell TV hizmetim de çalışmıyor, ayrıca evimdeki akıllı ev sistemini de kullanamıyorum.

Aramalarımda özellikle evde internet ve televizyon hizmeti alamadığımı, akıllı ev sisteminin çalışmadığını, ne yapılacağına ve bu arızanın ne kadar süreceğine dair açık ve net bir bilgilendirme istediğimi belirtiyorum ancak kimse somut bir bilgi veremiyor. Son olarak bana 532 *******32 numaralı teknik bölüm telefonunu verdiler fakat bu numaraya ulaşmak mümkün olmuyor. 6 kez aranma talebi bıraktım, buna rağmen geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte firmada yaklaşık 20 adet arıza kaydım bulunuyor.

Arıza veya teknik bir sıkıntı olabilir, uzun da sürebilir; bunu anlayabilirim. Ancak bu kadar uzun süre boyunca karşımda muhatap bulamamak, hiçbir net açıklama yapılmaması ve tamamen ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri numaram 5331**75’tir.

Superonline’dan evimde devam eden internet kesintisinin nedenine dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, arızanın nasıl çözüleceği ve öngörülen süre hakkında net bilgilendirme verilmesini, ayrıca bu süreçte internet, Turkcell TV ve akıllı ev sistemi kullanamadığım günler için gerekli mağduriyet telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.