Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve İnternetsiz Bırakılması

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 22.07.2026 tarihinde taşıma talebi oluşturdum. Mobil uygulamada da görüldüğü üzere 22.07.2026 tarihli 2088536896 numaralı talebim “taşınma işlemi bekliyor” olarak görünmekte ve işlem için tarafıma 4 iş günü süresi verildi. Buna rağmen yeni adresimde hâlâ bağlantı kurulmadı ve şu anda evde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sistemde kaydımın 24 Temmuz’da açılmış gibi göründüğünü, bu nedenle 4 iş gününün henüz dolmadığını söylüyorlar ve çözüm üretmek yerine sadece bayi telefon bilgilerini paylaşıyorlar. Oysa kendi uygulamalarında da talep tarihimin 22.07.2026 olduğu açıkça yazıyor.

Verilen süreye uyulmaması, bilgilendirmelerin çelişkili olması ve yeni adresimde günlerdir internetsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle taşıma işlemi gerçekleştirilmeyen mevcut aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.