Taşınma Sonrası Fiber Kurulumunda Gecikme Ve Hizmet Kesintisi

Turkcell Superonline 200 Mbps limitsiz fiber internet ve TV+ kullanıcısıyım. İkametgah değişikliğim sebebiyle 11.06.2026 tarihinde taşınma talebi oluşturdum. Taşınacağım adres olan Ankara Sincan Mevlana Mahallesi için yaptığım altyapı sorgulamalarında fiber altyapı bulunduğu ve 1000 Mbps’e kadar desteklendiği bilgisi verildi.

Ancak taşınma işlemleri için ilk gelen ekip adresimde altyapı olmadığını söyleyerek işlemi iptal etti. Bunun üzerine müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve durumu anlattım. Aboneliğimin tamamen iptal edilmesi yerine hizmet kesintisi yapılarak, altyapının daha detaylı kontrol edilmesi ve yeniden taşınma talebi açılabileceği söylendi, ben de bunu kabul ettim.

19.06.2026 tarihinde 2085995378 talep numarası ile ikinci kez taşınma talebi oluşturuldu ve kurulum için 2–4 iş günü içinde ekip geleceği bilgisi verildi. Ancak 25 Haziran dahil olmak üzere herhangi bir ekip gelmedi, arayan soran olmadı ve bu süreçte internet ve TV+ hizmeti alamadım. Aynı zamanda hem komşularımdan hem de diğer operatörlerin altyapı sorgulama sistemlerinden, bulunduğum adreste fiber altyapının mevcut olduğunu tekrar teyit ettim.

Yeni adresimde fiber altyapı varken, verilen sürelere uyulmaması ve kurulum ekiplerinin yönlendirilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Taşınma işlemlerimin acilen tamamlanmasını, gerekli kurulumun en kısa sürede yapılarak internet ve TV+ hizmetlerimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum.