Taşınma Sonrası ADSL Kurulumunda Gecikme Ve Fiber Aboneliği İptal Edilmemesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Mevcut adresimden taşınacağım için, 17 Mayıs 2026 tarihinde yeni adresimde fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle mevcut fiber aboneliğimin ADSL’e geçirilmesi için başvuru yaptım. 19 Mayıs 2026 tarihinde bina tesisat çalışmalarının bittiği bilgisi verildi ve başvuru sırasında işlemin en geç 7 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak bugün 08.06.2026 tarihi olmasına rağmen hâlâ internetim bağlanmadı ve kurulum için herhangi bir randevu tarihi bile verilmedi.

Fiber aboneliğim kurulum esnasında cihazların tarafımdan teslim alınması şeklinde olduğu için aktivasyon sürecinde görünmekteydi ve buna rağmen 02.06.2026’da süresi dolmasına rağmen iptal işlemi yapılmadı. Bu nedenle sözleşmem sona erdiği halde kapatılmadığı için muhtemelen anlaşmasız fiyattan fatura çıkarılmasından da endişe duyuyorum. Eski aboneliğim eski adresimde kaldığından, zaten fiilen kullanamadığım bir abonelik için mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir net tarih, randevu ya da makul bir gerekçe tarafıma iletilmedi. İnternetimiz olmadığı için de zorunlu olarak cep telefonlarımızın mobil hatları üzerinden ek paketler ve ek maliyetlerle internet kullanmak zorunda kalıyoruz.

İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde, hem yeni ADSL kurulumumun bir an önce tamamlanmasını hem de eski fiber aboneliğimin süresi dolduğu halde iptal edilmemesi nedeniyle doğabilecek haksız faturalandırmaların önüne geçilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 65645436’dir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.