Superonline Nakil İşleminin Uzun Süre Gerçekleşmemesi ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Superonline fiber internet aboneliğimin nakil işlemi 10 Haziran 2026 tarihinden bu yana bir türlü gerçekleştirilemedi. Ankara Mamak’taki adresimden Çankaya’daki yeni adresime nakil talebi oluşturdum ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hala bağlantım yapılmadı.

Nakil sürecinde Superonline personeli eve gelerek Turkcell altyapısının olmadığını, en iyisinin Türk Telekom’a geçmem olduğunu söyledi. Daha sonra nakil talebimin iptal edildiğini tamamen tesadüfen öğrendim. Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı şeyler söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, son olarak da müşteri hizmetleri bu konuda bir şey yapamayacaklarını belirtti.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de bilgi eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Yeni adresimde altyapı varsa fiber internetimin nakil işleminin acilen tamamlanmasını, altyapı yoksa da bunun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.