to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Ücreti Bilgisi Verilmeden Yüklenen Cayma Ve Nakil Masrafları
Superonline 10359148 numaralı internet abonesiyim. İzmir’den Diyarbakır’a taşınma sürecim nedeniyle, İzmir’de taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Bu aşamada müşteri temsilcisi beni arayarak iptal etmemem yönünde telkinde bulundu ve bana uygun bir kampanya tanımlanacağını, ekonomik açıdan daha avantajlı kullanacağımı söyledi. Ancak görüşme sırasında taşınma sebebiyle alınacak yaklaşık 1000 TL civarındaki nakil bedelinden hiçbir şekilde bahsedilmedi.
Mayıs ayında yaptığım bu taşınma ve nakil talebi sonrasında, bugün geldiğimiz noktada hem nakil bedeli hem de yaklaşık 4000 TL civarında cayma bedelinden söz ediliyor. Oysa nakil ücreti olduğunu bilseydim, zaten taahhüdüm bitmiş olduğu için aboneliğimi o aşamada iptal eder, bu maliyetlerle karşılaşmazdım. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben sadece bana bilgi verilmeyen nakil bedelini ödemek istemiyorum. Taşınma sürecinde, yeni kampanya anlatılırken nakil ücretinden açıkça bahsedilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, nakil bedelinin iptal edilmesini ve dosyamın buna göre tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geri dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisinin nakil ücretinin olduğunu ve ne kadar ücret olduğunu söyleme zorunluluğu olmadığını beyan ettiler. Müşteriyi ikna edene kadar lehime konuşmalar yapılıyor fakat nakil ücreti nedense söylemek zorunda değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yapacağım.
