Taşınma İşlemi 13 Gün Gecikti Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Superonline abonesiyim. 11.06.2026 tarihinde nakil (taşınma) talebi oluşturdum, üzerinden 13 gün geçmesine rağmen halen bağlantım taşınmadı ve sorun çözülemedi. Yasal olarak taşınma süresinin 4 gün olduğunu bildiğim halde bu süre açıkça aşıldı.

13.06.2026 tarihinde ekipler yeni adresime geldiler ancak ev taşıma işlemim devam ettiği için en yakın güne randevu talep ettim, onlar da bunu kabul ettiler. Sonrasında ise ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri numaram 12099141’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, üç kez şikayet kaydı açıldı. Her seferinde şikayetiniz alındı, aciliyet belirttik, ekip gelecek denildi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Taşınma talebim yerine getirilmediği halde, aboneliğimi iptal etmek istediğimde henüz kurulumu bile yapılmamış hizmet için cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor.

Hem yasal süre içerisinde taşınma işlemi tamamlanmadığı, hem ekipler söz verilen şekilde gelmediği, hem de aktif olarak hiç kullanmadığım ve kurulumu yapılmamış bir hizmet için cayma bedeli talep edildiği için mağduriyet yaşıyorum. Taşınma sürecimin bir an önce tamamlanmasını, bu süre zarfındaki mağduriyetimin giderilmesini ve başlatılmamış hizmet için cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.