Superonline Haksız Tek Taraflı Abonelik İptali Ve Cayma Bedeli İtirazı

Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti için 13246970 müşteri numarası ile 20.06.2026 tarihinde bayi aracılığıyla abonelik başlattım. Kurulum için gelen bayi kimliğimi okutup e-Devlet şifremle onay alarak işlemleri tamamladı, abonelik başladı ve faturalarımı da otomatik ödemeye aldım. İlk faturalarım sorunsuz bir şekilde ödendi.

Yaklaşık 7. Ayın sonunda bana evrak eksikliği ile ilgili SMS’ler gelmeye başladı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum. Kimlik doğrulamamın sistemden yapıldığı, kimliğimin okunur ve geçerli olduğu, herhangi bir eksik evrakım bulunmadığı ve mesajları dikkate almamam gerektiği söylendi. Buna rağmen bir süre sonra bu uyarılar devam etti, ardından aramalar başladı. Müşteri hizmetleri bana “dikkate almayın” demiş olmasına rağmen ısrarla kayıt açtım ve durumu tekrar tekrar bildirdim.

Tüm bunlara rağmen internetim kesildi ve daha sonra hiçbir talebim ve rızam olmadan aboneliğim Superonline tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Bu süreçte bir ayı aşkın süre internetsiz bırakıldım, mağduriyetim konusunda kayıtlar açılmasına rağmen kendi içlerindeki bayi kaynaklı sorun ve aksaklık nedeniyle hizmetim sonlandırıldı. BTK’ya yaptığım başvuruya verilen cevapta, bayi hatasının incelemede olduğu ve yansıtılacağı, müşteri hizmetlerinden bilgi almam gerektiği belirtildi.

Bugün saat 18.44’te görüştüğüm H**** hanım, sistemlerinde 9.944 TL tutarında cayma bedeli göründüğünü söyledi. Ortada benim bir kusurum olmamasına, kimlik ve evraklarla ilgili bütün yükümlülüklerimi bayi yönlendirmesiyle eksiksiz yerine getirmeme ve süreci BTK’ya kadar taşımama rağmen, kendi hatalarından kaynaklanan bu iptal nedeniyle cayma bedelini benden talep etmelerini kabul etmiyorum. Bu süreçte hem internet hizmetim kesilerek ciddi şekilde mağdur edildim hem de maddi ve manevi zarara uğradım.

Haksız yere yansıtılan cayma bedeli tutarının iptal edilmesini, varsa bu kapsamdaki borç/ödeme kayıtlarının tamamının silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.