Devir İşlemi Ve Hız Kısıtlaması Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Annemin şahıs şirketi üzerine kayıtlı olan ve evimizde kullandığımız Turkcell Superonline internet aboneliği, iş yerinin babama devredilmesinin ardından kısıtlanmıştır. Kısıtlama sonrasında internet hızımız yaklaşık 1 Mbps seviyesine düşmüş ve hizmetten verimli şekilde yararlanamaz hâle gelmiş bulunuyoruz.

Aboneliğin devredilebilmesi ve kısıtlamanın kaldırılması için İzmir Buca’daki bayinize iki kez başvurmamıza rağmen, kısıtlamanın ne zaman kaldırılacağı konusunda tarafımıza net bir bilgi verilmemiştir. Kısıtlama kalkmadığı için devir işlemi yapılamayacağı söylenmiş, her gidişimizde elimiz boş dönmek zorunda kalmışızdır. Kısıtlamanın ne zaman kalkacağı da belirtilmediğinden süreç tamamen belirsiz ve mağduriyet yaratacak şekilde ilerlemektedir.

Evimizde internet hizmetine acil ihtiyacımız olduğundan, home office çalışan biri olarak iki gün boyunca ciddi sorun yaşadım ve daha fazla bekleyemeyerek aynı adrese kendi adıma yeni bir bireysel abonelik başlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen, eski aboneliğin taahhüt süresinin sona ermesine henüz zaman bulunmasına karşın, mevcut aboneliği kapatmak istediğimizde tarafımıza yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli çıkarılmaktadır. Eski aboneliğin müşteri numarası 24090077’dir.

Devir işleminin gerçekleştirilememesi, kısıtlama nedeniyle hizmetten verimli şekilde yararlanamamamız ve mağduriyet yaşamamız dikkate alınarak, eski aboneliğe çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu aboneliğin ek bir cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca başvurumun ve yapılacak işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.