Kurulum Yapıldı Ama İnternet Yok, 15 Arıza Raporuna Rağmen Çözüm Gelmedi Ve Cayma Bedeli Çıkarıldı

10.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Aradan 8 gün geçmesine rağmen internet bağlantım hiç olmadı. Ankara Çankaya Yaşamkent Mahallesi’indeki adresimde kurulum yapılmasına rağmen evimde internet hizmeti hiç verilmedi.

Bu süre içinde toplam 15 kez arıza kaydı açtırdım. Her talebimden sonra müşteri hizmetleri teknik servisin beni arayacağını ve sorunu çözeceğini söylüyor, ancak teknik ekip eve hiç gelmeden ve benimle iletişime geçmeden tarafıma “problem çözülmüştür” mesajı geliyor. Defalarca belirtmeme rağmen arıza bildirim detaylarını da paylaşmıyorlar, bu nedenle resmi kayıtları göremediğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru konusunda da mağduriyet yaşıyorum.

Hizmeti hiç kullanamamama rağmen, iptal talebim üzerine yaklaşık 4.600 TL cayma bedeli çıkarıldı. Kullanılmayan bir internet hizmeti için bu tutarın talep edilmesini kabul etmiyorum. 13222138 numaralı aboneliğimin, hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ekstra ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu şikayeti okuyanların Superonline aboneliği başlatmadan önce durumu dikkatle değerlendirmesini istiyorum.