Taşınma Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Cayma Bedeli Kabul Edilmiyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin Çekmeköy/İstanbul adresine taşınması için 05.08.2026 tarihinde 2090156857 numaralı taşınma talebini oluşturdum. Başvuru sırasında, taşınma ve kurulum işlemlerinin 2‑4 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen taşınma ve kurulum işlemleri hâlâ tamamlanmamıştır ve bu süre boyunca evde internetsiz kaldım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde kayıt açılmasına ve talebimin iletildiğine dair bilgi verilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Kurulumun belirtilen süre içinde tamamlanmaması tamamen hizmet sağlayıcı kaynaklı bir gecikmedir. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Hizmetin zamanında ve gerektiği şekilde sunulmamasına rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

2090156857 numaralı taşınma talebimin aynı gün içinde sonuçlandırılarak yeni adresimde kurulumun tamamlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan gecikmenin ve bu süreçte oluşturduğum tüm başvuru ve şikayet kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Talebimin ivedilikle karşılanmaması veya tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.