Yanıltıcı Saha Satış Bilgilendirmesi Ve Aşırı Taahhüt Bedelleriyle Mağduriyet

Turkcell Superonline tarafından evime gelen saha satış ekibinin verdiği yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 31 Temmuz 2026 tarihinde sitemize gelen Turkcell satış temsilcileri, mevcutta kullandığım ve hiçbir sorunu olmayan internetimi bırakıp Turkcell Superonline’a geçmem için beni ikna ettiler. Eski internet sözleşmeme bakıp taahhüt bozma bedelinin tamamen Turkcell tarafından karşılanacağını, benim hiçbir ek ücret ödemeyeceğimi, yeni internet paketimin de 1000 Mbps hızında ve aylık 450 TL olacağını, kampanyanın da sadece o güne özel olduğunu söyleyerek aynı gün evime gelip bağlantıyı yaptılar.

Eski internetimi iptal etmek istediğimde taahhüt bozma bedeli olarak yaklaşık 10.550 TL gibi çok yüksek bir rakam çıktığını gördüm. Bunun üzerine satış temsilcileri önce “ödeyin, bir şey olmaz, hallederiz” diyerek konuyu geçiştirdiler, ardından da en fazla 6.000 TL’ye kadar ödeme yapabileceklerini söyleyip üslupsuz bir şekilde konuştular. Fazladan ödeme yapmayı kabul etmeme rağmen bu kez de yeni gelen Superonline faturalarının 900 TL’nin üzerinde olduğunu görünce tekrar aradım, başvuru yeniden yapıldı, düzeltileceği söylendi ancak hiçbir düzelme olmadı. Her seferinde “AA niye öyle gelmiş, gelmemesi lazım” gibi alaycı ve geçiştirici yaklaşımlarla karşılaştım.

Turkcell Superonline’ı arayıp iptal etmek istediğimde ise bu kez de yaklaşık 9.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Yani hem eski internetim için çok yüksek bir taahhüt bozma bedeliyle, hem de yeni geçtiğim internet için yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. Üstelik aynı binada yeni bağlanan diğer komşularımla konuştuğumuzda, saha satış ekibinin tüm siteye aynı şekilde “taahhüt bedeliniz tarafımızca karşılanacaktır, 450 TL ödeyeceksiniz” vaadiyle benzer sözler verdiğini ve herkesin şu an mağdur olduğunu öğrendik. Bina WhatsApp grubunda da satış temsilcilerinin “sözleşme cayma bedeli tarafımızca karşılanacaktır” şeklindeki taahhüdünü içeren yazışmalar ve ekran görüntüleri duruyor. Eve satış için gelen saha satış temsilcisinin adı A****’tir ve bilgileri talep edilmesi halinde marka ile paylaşılmasını istiyorum. Eve gelen saha satış ekibinde yer alan diğer temsilcinin iletişim bilgilerini de gerektiğinde sadece markayla paylaşabileceğimi, ayrıca aynı şekilde mağdur olan bina sakinleriyle de isterlerse irtibat kurulabileceğini belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcisi ise tüm bu süreçte soruna gerçek bir çözüm bulmak yerine sadece oyalayan, üstünkörü cevaplar verdi.

5965**87 numaralı sözleşmemle kayıtlı olduğum bu hizmette, bana satış anında söylenen şartların aynen uygulanmasını talep ediyorum. En kısa sürede ya başlangıçta taahhüt ettikleri fiyat üzerinden faturalarımın düzeltilmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Eski internetime geçişte doğan taahhüt bozma bedeli nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak çözüm üretilmesini ve hem benim hem de aynı şekilde kandırılan bina sakinlerinin yaşadığı bu sorunun acilen giderilmesini bekliyorum.