Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve 3000 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 5-6 aydır evimde sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. 1000 Mbps fiber paket kullanmama rağmen bağlantım sürekli kopuyor, bilgisayar ve telefonlarımda sık sık “bağlı ama internet yok” uyarısı ve ünlem işareti çıkıyor. İnternetim kağıt üzerinde yüksek hızda görünse de hem hız testi sonuçlarım sürekli düşük çıkıyor hem de bağlantı sık sık kesildiği için hizmetten faydalanamıyorum.

Modemimin eski olduğunu düşünerek ücret ödeyip yeni versiyon modem aldım ancak buna rağmen evin içinde sinyal gücü hâlâ zayıf, çekim kalitesi düzelmedi ve sorunlar aynen devam ediyor. Sürekli bağlantı kopması yaşadığım için modem resetlemekten ve uygulama üzerinden teknik destek işlemleri denemekten gerçekten bıktım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde uzaktan sistemden işlem yapacaklarını söylediler. Son görüşmemde de uzaktan müdahale sonrası sorun çözülmezse eve teknik servis geleceği ve aranacağım ifade edildi. Ancak sonrasında sadece sesli yanıt sistemi tarafından aranıp “arızanız çözüldü mü” diye soruldu, eve gelen kimse olmadı, ben de çözülmediği için herhangi bir tuşlama yapmadım. Ardından “size ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderildi. Tüm bu görüşmeler ve kayıtlar sistemlerinde mevcut.

Manisa Şehzadeler ilçesinde kullanmakta olduğum bu abonelik için aylık yaklaşık 720 TL ödüyorum ve son sorguladığımda 3000-4000 TL aralığında bir cayma bedeli çıktığı söylendi. Aylarca kaliteli hizmet alamamama, kopmalar yaşamama ve hız/sinyal sorunlarına rağmen hem her ay tam ücret ödemem hem de üstüne yüksek bir cayma bedeli istenmesi adil değil.

Hizmetten verim alamadığım ve mağdur edildiğim için, aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Tarafımdan talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hiçbir ceza yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesine izin verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 63633161.