Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Ekstra Ücret Talebiyle Çözülemeyen İnternet Sorunu

ID:34215821

Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Ekstra Ücret Talebiyle Çözülemeyen İnternet Sorunu

00:00

Birand

Superonline

12 Kasım 2025 21:06

848

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 4 haftadır gün boyu belirli aralıklarla internet bağlantımda kopmalar ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. Hız testlerinde bir problem görünmese de bağlantı sürekli kesiliyor ve ping değerleri anlık olarak çok yükseliyor.

Bu süreçte toplam 8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 4 kez teknik servis evime geldi. İnternetimde bir problemin olmadığını söylediler. En son bugün teknik ekip modem değişimi ve fiber optik kablo dönüştürücü değişimi yaptı, ancak sorunlarımda hiçbir iyileşme olmadı. Üstelik, yapılan işlemler sonucunda benden ekstra olarak 600 TL talep edildi. Tüm bu sorunlar Denizli/Pamukkale/Kınıklı adresinde yaşanıyor ve müşteri numaram 5679**51’dir. Her ay 680 TL’lik bir ücret ödüyorum ve buna ek olarak 600 TL’lik bir bedel talep edildi.

Sorunumun varlığının kabul edilmesini, kalıcı olarak çözülmesini; eğer sorun çözülemeyecekse bunun nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve talep edilen ekstra ücretin tahsil edilmemesini talep ediyorum.

Superonline

12 Kasım 2025 21:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

19 Kasım 2025 11:30

Merhaba Birand Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90MS’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40MS ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100MS gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500MS gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözülemeyen Ping Sorunu

Ömer

Superonline

19 Temmuz 2025 14:21

1.700

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık Eylül-Ekim aylarından bu yana bağlantıda sürekli kopmalar ve yüksek ping problemi yaşıyorum. Hız konusunda herhangi bir sıkıntım yok ancak günün her saatinde bağlantı kopması ve ping sorunu ile karşılaşıyorum. Defalarca müşteri hizm...

surekli-baglanti-kopmasi-ve-cozulemeyen-ping-sorunu-1.jpg

2 Destek

Taahhütlü Yüksek Hızda Fiber İnternette Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Sorunu

Enes

Superonline

20 Ekim 2025 23:47

2.431

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti satın aldım. Aboneliğimi başlattığım günden beri internet hızım çok düşük ve video izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Defalarca hız testi yaptım ve genellikle 200 Mbps civarında bir hız alıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizm...

taahhutlu-yuksek-hizda-fiber-internette-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-sorunu-2.jpg

taahhutlu-yuksek-hizda-fiber-internette-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-sorunu-1.jpg

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Fiber İnternetimde Sürekli Bağlantı Ve Ping Sorunları Çözülmüyor

Ömer

Superonline

18 Ekim 2025 11:43

894

1 Ekim’den bu yana Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Sosyal medya uygulamalarında donmalar oluyor, videolar yüklenmiyor ve akış yenilenmiyor. 1000 Mbps hızında bir internet kullanıyormuş gibi hissetmiyorum. Ayrıca kablolu bağlantıda da yük...

4 Destek

2 Yorum

Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunu İle Mağduriyet Yaşıyorum

Alparslan

Superonline

24 Ağustos 2025 18:23

1.047

Turkcell Superonline 500 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır sürekli bağlantı kopması yaşıyorum ve internetim hiçbir şekilde çalışmıyor. Ne oyun oynayabiliyorum ne de X, Instagram, Youtube.com gibi platformlara girebiliyorum; sürekli donmalar ve kopmalarla karşılaşıyorum. Bu dur...

1 Destek

Hasret sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Hasret

Superonline

01 Kasım 2025 12:17

1.146

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps Fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak yaklaşık 6 aydır internet hızımda sürekli ciddi düşüşler yaşıyorum. Ne videoları izleyebiliyorum, ne yeni internet sayfaları açılıyor, ne de güncellemeler hızlı şekilde yapılabiliyor. Sorun her zaman devam ediyor ve bağlantı k...

2 Destek