Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Ekstra Ücret Talebiyle Çözülemeyen İnternet Sorunu

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 4 haftadır gün boyu belirli aralıklarla internet bağlantımda kopmalar ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. Hız testlerinde bir problem görünmese de bağlantı sürekli kesiliyor ve ping değerleri anlık olarak çok yükseliyor.

Bu süreçte toplam 8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 4 kez teknik servis evime geldi. İnternetimde bir problemin olmadığını söylediler. En son bugün teknik ekip modem değişimi ve fiber optik kablo dönüştürücü değişimi yaptı, ancak sorunlarımda hiçbir iyileşme olmadı. Üstelik, yapılan işlemler sonucunda benden ekstra olarak 600 TL talep edildi. Tüm bu sorunlar Denizli/Pamukkale/Kınıklı adresinde yaşanıyor ve müşteri numaram 5679**51’dir. Her ay 680 TL’lik bir ücret ödüyorum ve buna ek olarak 600 TL’lik bir bedel talep edildi.

Sorunumun varlığının kabul edilmesini, kalıcı olarak çözülmesini; eğer sorun çözülemeyecekse bunun nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve talep edilen ekstra ücretin tahsil edilmemesini talep ediyorum.