Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Değişiminin Gerçekleşmemesi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 6 aydır internet bağlantım gün içinde defalarca kopuyor ve tekrar geliyor, bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kullandığım modem de oldukça eski olduğu için sorunların büyük ölçüde bundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde modem değişim talebi açıldı, uygulama üzerinden de bu taleplerin durumunu kontrol ettim. Kayıtlarda taleplerin “çözüldü” olarak göründüğünü, ancak sahada veya evimde fiili olarak hiçbir işlem yapılmadığını ve modemimin de değiştirilmediğini gördüm. Buna rağmen kopma sorunum aynı şekilde devam ediyor.

Sürekli kopan internet nedeniyle hem günlük işlerimde hem de evden çalışma ve online işlemlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eski modemimin ücretsiz ya da taahhüdüm kapsamında yeni, güncel bir modemle değiştirilmesini ve bağlantı kopma sorunumun teknik ekip tarafından kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.