Ufuk sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Ücretsiz Modem Vaadiyle Yenilenen Sözleşmede Ek Ücret Talebi Ve Servis Mağduriyeti
Ufuk
06 Aralık 2025 18:54
320"Tss çözüm üretildi"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ece sonuçtan hiç memnun değil
Ücretsiz Modem Değişimi Talebim Ve Sürekli Kopan İnternet Şikayeti
Ece
03 Şubat 11:51
283Turkcell Superonline ev internetini 2019 yılından beri kullanıyoruz. Daha önce 5 yılı geçen abonelerin modemlerini ücretsiz olarak yenilediler, ancak o dönem bizim aboneliğimiz 5 yılı doldurmadığı için bu haktan yararlanamadık. Şu anda ise kullandığımız modem hem eski kaldı hem de doğru düzgün çalışmıyor.
Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir aynı odada olmamıza rağmen internet defalarca kopuyor, bağlantı istikrarlı değil. Bu sorunla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini de aradım fakat ilgi göstermediler, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Buna rağmen, zaten verimli kullanamadığımız internet hizmetine %50’den fazla zam yapıldı ve şu an aylık yaklaşık 650 TL fatura ödüyoruz.
Tüm bunlara ek olarak, düzgün çalışmayan ve eskiyen modemi ücretsiz değiştirmek yerine, bir de modem değişimi için benden ücret talep ediyorlar. Turkcell Superonline’ın müşteri memnuniyeti anlayışının eskisi gibi olmadığını düşünüyorum. Ben, 2019’dan beri abonesi olduğum bu hizmette, yaşadığım kopma sorunları ve uzun süredir devam eden mağduriyetim dikkate alınarak, benden ek ücret talep edilmeden, daha güncel ve yeni bir modem ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetime rağmen ücretsiz modem yenilemesi yapılmazsa, taahhüt süremiz Temmuz ayında bittiğinde Turkcell Superonline ile yollarımızı ayırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
03 Şubat 11:52 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Ece
03 Şubat 11:59
09 Şubat 09:49
09 Şubat 12:18
Benzer Şikayetler
Funda sonuçtan hiç memnun değil
Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Çözülmeyen Modem Ücreti Mağduriyeti
Funda
27 Ekim 2025 11:40
1.145Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır sık sık hız düşüklüğü ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler aldım. Sorunun modemden kaynaklandığı, mevcut modemimin interneti desteklemed...
2 Destek
2 Yorum
Cihat sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Bağlantı Kopmaları Ve Modem Değişimi Ücretinin Belirsizliği Mağduriyet Yaratıyor
Cihat
02 Kasım 2025 10:29
1.005"Şikayetim ile ilgilenildi çözüme kavuştu çok teşekkür ederim"
Bedia sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretsiz Modem Sözü Tutulmuyor
Bedia
22 Eylül 2025 13:33
504"Şikayetten sonra sürecin doğru ve hızlı işlediğini görmek üzücü olsa da çözülmüş olması güzel. Fakat keşke hattayken müşteri temsilcileriyle daha hızlı sonuç alınsa da bu şekilde üzücü deneyimler yaşanmasa. Teşekkürler."
Gürkan sonuçtan hiç memnun değil
Superonline İnternet Sorunu Modem Değişikliği
Gürkan
24 Şubat 2024 11:36
751Yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim ve 2023 sonunda aboneliğim bitiyordu. Her zamanki gibi aboneliğimi yenilemek istedik. Aboneliğimiz yenilendi ancak eski cihazları kullanmaya devam ediyoruz. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştük ve verim alamadığımızı belirttik. Gelen e...
Superonline Kategorileri
-
![ikon]()
Abonelik
3.967
-
![ikon]()
ADSL
705
-
![ikon]()
Altyapı
2.572
-
![ikon]()
Arıza
9.076
-
![ikon]()
Bakım Çalışması
351
-
![ikon]()
Başvuru
1.867
-
![ikon]()
Cayma Bedeli
2.815
-
![ikon]()
Devir
87
-
![ikon]()
Fatura
2.604
-
![ikon]()
Fatura Ödeme
3.904
-
![ikon]()
Fiber İnternet
9.692
-
![ikon]()
Güvenli İnternet
28
-
![ikon]()
Hız
3.900
-
![ikon]()
İnternet Kesintisi
6.500
-
![ikon]()
Modem
4.933
-
![ikon]()
Nakil
2.304
-
![ikon]()
Ping Sorunu
358
-
![ikon]()
Statik IP
136
-
![ikon]()
Taahhüt
2.430
-
![ikon]()
Taahhütsüz İnternet
276
-
![ikon]()
Tarife
433
-
![ikon]()
VDSL
472
-
![ikon]()
Yalın İnternet
46
Yorumlar