Ücretsiz Modem Değişimi Talebim Ve Sürekli Kopan İnternet Şikayeti

Turkcell Superonline ev internetini 2019 yılından beri kullanıyoruz. Daha önce 5 yılı geçen abonelerin modemlerini ücretsiz olarak yenilediler, ancak o dönem bizim aboneliğimiz 5 yılı doldurmadığı için bu haktan yararlanamadık. Şu anda ise kullandığımız modem hem eski kaldı hem de doğru düzgün çalışmıyor.

Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir aynı odada olmamıza rağmen internet defalarca kopuyor, bağlantı istikrarlı değil. Bu sorunla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini de aradım fakat ilgi göstermediler, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Buna rağmen, zaten verimli kullanamadığımız internet hizmetine %50’den fazla zam yapıldı ve şu an aylık yaklaşık 650 TL fatura ödüyoruz.

Tüm bunlara ek olarak, düzgün çalışmayan ve eskiyen modemi ücretsiz değiştirmek yerine, bir de modem değişimi için benden ücret talep ediyorlar. Turkcell Superonline’ın müşteri memnuniyeti anlayışının eskisi gibi olmadığını düşünüyorum. Ben, 2019’dan beri abonesi olduğum bu hizmette, yaşadığım kopma sorunları ve uzun süredir devam eden mağduriyetim dikkate alınarak, benden ek ücret talep edilmeden, daha güncel ve yeni bir modem ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetime rağmen ücretsiz modem yenilemesi yapılmazsa, taahhüt süremiz Temmuz ayında bittiğinde Turkcell Superonline ile yollarımızı ayırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.