to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’ın TV+ Kurulum İhmalinden Dolayı Ücret Artışı Ve Taahhüt İhlali
Superonline internet müşterisiyim ve ek olarak TV+ paketi satın aldım. Kurulum için özellikle mesai saatine randevu verdiler, ben de iş yerimden izin alarak evde hazır bekledim ancak hiçbir şekilde haber vermeden kuruluma gelmediler. Daha sonra arayıp sanki sorun yokmuş gibi “kuruluma gelelim mi? ” diye sordular, ben de ilk yaşanan sorunu görmezden gelip bir kez daha şans tanıyarak bu kez hafta sonu için randevu aldım. Fakat bu randevuya da gelmediler ve yine saatlerce evde beklemek zorunda kaldım.
Ardından aradıklarında, bu süreçten sonra başvurumu iptal etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık, internet paketimin kampanyasının da iptal olacağını ve taahhütten caymış sayılacağımı ilettiler. Ben ise Superonline’ın kendi ciddiyetsizliği ve hatası sebebiyle TV+ ürününün kurulumunun yapılmadığını, hizmeti kullanamadığımı ve bu nedenle bunu kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bugün uygulamada, daha önce yaklaşık 800 TL civarında olan internet paketimin yeni dönem için 1150 TL olarak göründüğünü ve tarife fiyatımın haberim ve onayım olmadan artırıldığını fark ettim.
Kurulum için iki kez randevu verip, iki seferinde de beni evde bekletip gelmeyen, özür dahi dilemeyen Superonline ekibinin yarattığı bu mağduriyetin faturasının bana çıkarılmasını adil bulmuyorum. Aldığım hizmetten yasal süresi içinde cayma hakkımın olması gerekirken, şirketin kendi kusurundan doğan bir durumda taahhüdümün bozulmuş gibi işleme alınmasını ve paket ücretimin bu şekilde artırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben internet hizmetini zaten kullanıyorken, TV+ kurulumundaki aksaklık bahane edilerek mevcut internet paketimin ücretinin değiştirilmesinin mantıklı hiçbir açıklaması yoktur.
Yaşanan bu hatanın acilen düzeltilmesini, paket ücretimin eski fiyatına çekilmesini, taahhüdümün ilk anlaşılan şartlarla geçerli sayılmasını ve hizmeti sağlanamayan TV+ paketinin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Zaten yaşadığım mağduriyetin sebebi sizken, bir de üzerine haklıymışsınız gibi ek bedel ödetmenizi hakkaniyete aykırı buluyor, kabul etmiyorum. Gün sonuna kadar bu konuda olumlu bir dönüş alamamam halinde, 22 yıldır kullandığım hattım da dahil olmak üzere Turkcell ve Superonline ile olan tüm alışverişimi sonlandırmayı düşündüğümü, gerekirse yasal yollara başvurarak bu süreçteki tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En az 5. Kez yaptığım görüşme yine aynı şekilde çözümsüz kaldı. Sistemin atadığı yeni tarifeden eski tarifeme (daha avantajlı olan) geçiş sağlanamıyor; ama günün sonunda çözüm sunmuş oluyorsunuz. Benim 808 TL'lik 1000MB sınırsız fiber internet kampanyam vardı (bunu da başka operatörden geçmem için sağladınız). Sonra ek hizmetinizi satın aldım ancak gelip kuramadığınız gibi beni de mağdur ettiniz. Sonra aldığım "ek hizmeti" istemiyorum, çünkü kullandırtmadınız dedim. Bana aynı internet tarifesini 1150 TL'den verip maalesef diyorsunuz. Bir de arkadaşlar aramış ulaşamamış (10.30 ve 13.30) bahanesi çıktı, ama ondan önceki 5 görüşmeyi dinlerseniz hepsinde aynı şeyleri konuştuk zaten; telefon başında Superonline'ı bekleyecek halimiz yok işimiz gücümüz olduğu için. Ciddiyetsizlik ve profesyonellik dışı çalışmanızın bedelini ben ödemeyeceğim. Kendinizden kaynaklanan hataların bedelini ödemesi gereken sizsiniz, keza biz yapsak faiz işletirdiniz. Bu kadar kolay bir iş için mağdur eden firmanın özür dileyip telafi etmesi gerekirken, bir de satın aldığım şeye daha fazla ödememek için uğraşıyor olmam gerçekten akıllara zarar.
