Superonline Kurulumunda İnternet Yok, Duvar Hasarı Ve Ekipman Kullanımı Sorunu

5 Eylül’den beri Superonline ev interneti ve TV+ kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 8 Eylül’de bitecek mevcut internet aboneliğimi, Superonline bayisinin verdiği kurulum sözüne güvenerek kapatma başvurusu yaptım ancak yeni internetim hâlâ aktif değil.

5 Eylül’de saat 14.00’te geleceği söylenen ekip 16.30’da geldi. Patch panelde sinyal olmadığını söyleyerek kurulum yapamadılar ve fiber kabloyu kapımın önünde bırakıp gittiler. O günden beri kablo kapımda bekliyor, internet ise hâlâ bağlanmadı.

Bugün sorunun çözüldüğünü ben kendim öğrenip bayiye tekrar ulaştım. Gelen ekip bu kez benden matkap, tornavida seti, pense ve çeşitli ekipmanlar istedi. İyi niyetle hepsini verdim, bir süre sonra kendimi müşteri değil teknik ekibin ekipman tedarikçisi gibi hissettim. Toplantıda olduğum için tüm işlemleri anlık takip edemedim, iş bittikten sonra ise mevcut TV aboneliğime ait kablonun zarar gördüğünü, ayrıca teknik servis çağırmam gerekeceğini fark ettim. Duvarımda hasar oluştu, kişisel ekipmanlarım kullanıldı ve zarar gördü.

Ekip, matkap için uygun uçlara sahip olmadığı için gidip matkap ucu aldı. Kablo nihayet eve kadar çekildi ancak bu kez de modeme sinyal gelmedi ve kurulum yine tamamlanamadı. Sonuç olarak 5 Eylül’den beri internetim yok, TV kablom zarar gördü, duvarım hasar gördü, ekipmanlarım kullanıldı ve iki günümü kurulum bekleyerek, ekipleri yönlendirerek geçirmek zorunda kaldım.

Kurulumun ücretsiz olduğu söyleniyor, ancak ilk faturada bunun aksini ima eden bir kalemle karşılaşmaktan endişe ediyorum. Ekim ayından itibaren aylık 1.150 TL ödeyeceğim bir hizmet için, en azından ödediğim internetin gerçekten evime ulaşmasını ve sorunsuz çalışmasını bekliyorum.

Talebim, İstanbul Üsküdar Ünalan Mahallesi’indeki adresime yetkin ve gerekli tüm ekipmanlarla donatılmış bir teknik ekibin gönderilmesi, internetimin acilen çalışır hale getirilmesidir. Zararı karşılamayacağınızı biliyorum.