Kurulum Yapılmayan TV+ Hizmetinin İptali, Ücret İadesi Ve Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

Superonline 11741112 müşteri numaralı internet aboneliğim için 5 Ağustos Çarşamba günü elektronik ortamda TV+ içeren bir internet paketiyle taahhüt yenilemesi yaptım. Aradan 14 günü aşkın süre geçmesine rağmen teknik ekip bağlantı için hiçbir şekilde aramadı ve randevu oluşturulmadı.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerine yazdım, her seferinde ilgili ekibe not düşüldüğü söylendi fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Yani TV+ hizmeti hiç kurulmadı ve fiilen kullanmadığım bir hizmet durumunda bırakıldım.

Bunun üzerine TV+ hizmetini iptal etmek ve sadece normal internet aboneliği ile devam etmek istediğimi, bu ay için ödenecek 1050 TL’nin de yalnızca internet kullanımı üzerinden, TV+ olmadan fiyatlandırılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak bana iade olmayacağı, TV+’ı iptal edersem paketimin fiber hız kampanyasına döneceği ve fiyatın yine aynı kalacağı söylendi.

Oysa ben yenileme yaparken aynı hızda, TV+ içermeyen internet paketini sistemde 850 TL olarak görmüştüm. Hem hiç kurulmamış ve kullanmadığım bir TV+ hizmeti için benden ücret talep ediliyor hem de güncel olarak sunulan, aynı hızdaki TV+’sız paketten daha yüksek bir rakama zorunlu bırakılıyorum.

Kullanmadığım TV+ hizmetinin iptal edilmesini, bu hizmete ilişkin yansıtılan tutarların iade edilmesini ve bana da diğer kullanıcılara sunulan, aynı hızdaki TV+’sız internet paketinin güncel fiyatı üzerinden taahhüt yenileme imkanı tanınmasını talep ediyorum.