Superonline’dan Cayma Bedelinin Ödenmemesi Ve İnternet Kesintisi

Nisan ayı itibarıyla Türk Telekom’dan Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş aşamasında Türk Telekom’daki hattıma ait 3.362,45 TL tutarındaki cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı özellikle iletildi. Ancak Haziran ayına gelmiş olmamıza rağmen bu tutar ne karşılandı ne de faturalarımdan herhangi bir indirim olarak yansıtıldı.

16.06.2026 tarihinde, içinde Türk Telekom’a ait cayma bedeli faturam da bulunan bir talep oluşturdum ve bu işleme 195802531 numaralı talep verildi. Çağrı merkezini aradığımda ise tarafıma maili telefondan değil bilgisayardan göndermem gerektiği yönünde son derece yetersiz ve çözüm sunmayan bir cevap verildi. Bunun üzerine ikinci kez, yine içine ilgili faturayı ekleyerek 196158236 numaralı yeni bir talep oluşturdum.

Tüm bu başvurularıma rağmen şu an itibarıyla internet hizmetim 3 gündür kesik durumda ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Geçiş esnasında verilen söz doğrultusunda cayma bedelimin faturama eksiksiz şekilde yansıtılarak karşılanmasını ve internet hizmetimin derhal tekrar açılmasını talep ediyorum.