to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Sözünü Tutmadı: 3.600 TL Cayma Bedeli Ödenmedi
Turkcell Superonline ev internetine Ocak 2026 tarihinde geçiş yaptım. Geçiş sürecinde hem saha ekibi hem de müşteri temsilcisi, Türk Telekom’daki mevcut internet aboneliğime ait cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından ödeneceğini açık şekilde belirtti. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom aboneliğimi sonlandırdım.
Ancak daha sonra Türk Telekom’dan 3.600 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı ve yasal sürecin başlayacağı belirtildi. Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Görüşme sonucunda bu bedeli benim ödemem gerektiği, kendilerinin ödeme yapmayacağı söylendi.
Hem saha ekibinin hem müşteri temsilcisinin verdiği taahhüde rağmen cayma bedelimin tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum. Türk Telekom tarafından talep edilen 3.600 TL’lik cayma bedelimin, verilen söz doğrultusunda Turkcell Superonline tarafından eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Not: Firma bilinçli bir şekilde insanları yanıltarak ve eksik bilgi vererek müşteri kazanıyor. Saha ve müşteri temsilcileri ilk etapta cayma bedelinin karşılanacağını beyan ediyor sonrasında işlemler tamamlandığında cayma bedelini müşterinin ödemesi gerektiğini sonrasında biz her ay faturadan düşüm yapacağız gibi beyan veriyorlar. Benim bu bedeli ödeme imkanım yok ödeyemediğim için yasal işlem başlatılacak.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliği için başvuru yaparken, Ocak ayında kapıma gelen saha yetkilileri önceki internet sağlayıcımdan kaynaklanan 3600 TL’lik cayma bedelimin tamamen karşılanacağını taahhüt etti. Bu taahhüde güvenerek geçiş yaptım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen cayma bedelim karşılanmadı.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir çözüm üretilmedi ve verilen sözlerin arkasında durulmadığını gördüm. Saha ekibinin taahhüdüyle abonelik aldıktan sonra böyle bir sorunla karşılaşmak hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti.
Önceki sağlayıcımdan kaynaklanan 3600 TL’lik cayma bedelimin, satış esnasında tarafıma taahhüt edildiği şekilde Turkcell Superonline tarafından eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet tarafıma dönüş yapıldı araştıracağız denildi. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen henüz bir çözüm bulunamadı. Bugün itibari ile tarafıma internet kullanım faturam 600 TL. Olarak kesildi. Engelli olmama ve engelli raporumu defalarca iletmeme rağmen engelli indirimi de yapılmamış. Hani cayma bedelini siz ödeyin biz her ay faturadan düşeceğiz diyordunuz. Faturamda hiçbir şekilde indirim göremiyorum. Yani kısacası kapımıza gelerek bizleri turlu vaatler ile kandırarak sözleşme imzalatıp sonrasında başınızın çaresine bakin diyorlar. Lütfen Superonline ve bu tur diğer kurumlara sessiz kalmayın.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
