Cayma Bedeli Faturaya Yansımıyor, Söz Verilen İade Gelmedi

Turkcell Superonline aboneliğim sırasında cayma bedeli konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2026 Ocak ayında ev taşıdım, o dönem Türk Telekom internet abonesiydim. Superonline yetkilisi, Türk Telekom’daki cayma bedelimi karşılayabileceklerini, istersem operatörümü değiştirebileceğimi söyledi. Buna güvenerek Türk Telekom’dan ayrılıp Turkcell Superonline’a geçiş yaptım.

Türk Telekom’a ait son faturam 28.02.2026 tarihinde 3.141,42 TL olarak çıktı. Bu faturayı PDF olarak Turkcell Superonline yetkilisine ilettik. Eski aboneliğe ait bu borcu ödemem gerektiği, daha sonra bu tutarın Superonline faturamdan düşüleceği söylendi. Faturamdan bir düşüş olmayınca tekrar aradım, Nisan ayı faturasında cayma bedeli tutarının yansımayacağı, düşüleceği ifade edildi ancak Nisan faturama da yansımadı.

Daha sonra aynı numarayı tekrar aradığımda telefona cevap verilmedi, ertesi gün aynı numaradan başka bir kişi dönüş yaptı ve bu kez de Mayıs ayı faturamın çıkmayacağını söyledi. Buna rağmen Mayıs faturam da çıktı. Özellikle ilgileneceğini söyleyen kişi, fatura çıktığında aramamı istedi. Fatura çıkınca kendisini aradığımda üç dört gün içinde düşeceğini belirtti. Aradan altı gün geçti, defalarca aramama rağmen kendisine ulaşamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda her seferinde kayıt oluşturuluyor, sorunu baştan sona tekrar tekrar anlatıyorum, dinleyip “sizi arayacağız” diyorlar ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Aylardır aynı konuyla uğraşıyorum, defalarca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Devam eden Turkcell Superonline aboneliğim için Abone No: 73635460 şeklinde kayıtlıyım.

Türk Telekom’a ödediğim 3.141,42 TL tutarındaki cayma bedelinin, tarafıma verilen söz doğrultusunda Turkcell Superonline gelecek faturalarımdan cayma bedelim kadarının eksiksiz ve gecikmeden düşülmesini talep ediyorum.