İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Mart ayında Türk Telekom’daki internet hattımı, cayma bedelini Turkcell Superonline’ın karşılayacağı bilgisine güvenerek Superonline fiber internete taşıdım. Bana Türk Telekom cayma bedelinin 1.375 TL olarak karşılanacağı söylendi, ben de ilk faturam olan 650 TL’yi kendim ödedim. Toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında bir bedeli karşılamaları gerekirken, bu konu bile netleşmeden benden 12 aylık cayma bedeli talep etmeye başladılar.

Superonline’a geçtiğimde “cayma bedelini biz ödeyeceğiz, siz faturayı dert etmeyin” dendiği için bir faturayı ödemedim ve sadece 2 günlük gecikme yüzünden internetim kesildi. Daha sonra 28–29 Nisan tarihinden itibaren 8–9 gün boyunca genel arıza gerekçesiyle hiç internet hizmeti alamadım. Defalarca aradığımda “genel arıza var” denilip beklemem istendi, bu süreçte internetim olmadığı için işimi yapamadım.

Bulunduğum yer bir işletme, kafeterya ve müşterilerime internet hizmeti sunuyorum. Bu uzun kesintiler ve çözülemeyen arıza nedeniyle müşterilerimi kaybettim ve ticari zarara uğradım. Hizmet alamadığım bu dönemde, Superonline’ı arayıp “hizmet veremediğiniz için ücretsiz fesih hakkımı kullanmak istiyorum” dediğimde ise ücretsiz iptal talebime dönüş yapılmadı, aksine ücretsiz iptal edemeyecekleri ve 12 aylık cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi. Tekrar defalarca, hizmet alamadığım internet için cayma bedeli ödemek istemediğimi, buranın işletme olduğunu ve mağdur olduğumu belirttim, bana “size dönüş olacak” denildi fakat çözüm sunulmadı, en son 29 Mayıs’ta internetin gelip gelmediğini sormak için aradılar.

Hizmet alamadığım günler ve yaşadığım ticari kayıp ortadayken, taahhüdü bozduğum gerekçesiyle 12 aylık cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullandığım süreye ait borcumu ödemeye hazırım ancak hizmet alamadığım için yasal ve hakkaniyetli olan ücretsiz iptal hakkımın tanınmasını ve benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum.