Superonline'da Teslim Edilen Modem İçin Haksız 1.200 TL Ücret Kesintisi

Superonline ev internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra tarafıma ait olan modemi, benden istendiği şekilde kargo ile geri gönderdim. Kargo şirketinin düzenlediği 30.06.2026 tarihli taşıma belgesinde gönderi kodu açıkça yer alıyor ve cihazın gönderildiği görülüyor.

Yaklaşık bir aydır cihaz kendilerinde olmasına rağmen, son faturamda sadece cihaz bedeli olarak 1.200 TL yansıtıldığını fark ettim ve yarın bu faturanın son ödeme günü. Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her defasında kargo gönderi numarasını paylaştım ve görüşmelerde cihazın sistemde görüldüğü, teslim alındığı tarafıma açıkça teyit edildi. Buna rağmen faturama halen 1.200 TL modem bedeli yansıtılmış durumda.

Cihazı zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş, kargo gönderi numarasını defalarca paylaşmış ve cihazın teslim alındığı müşteri hizmetleri tarafından teyit edilmiş olmasına rağmen benden cihaz ücreti tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bir aydır iade edilmiş ve teslim alındığı onaylanmış bir cihaz için müşteriden 1.200 TL cihaz bedeli kesilmesi açıkça haksız bir uygulamadır.

Haksız yere yansıtılan 1.200 TL cihaz bedelinin derhal iptal edilmesini, faturamdan düşülmesini ve oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan kargo gönderi ve teslim bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.