to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihazlar İçin Haksız 1200 TL Ücret Talebi
Superonline ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi Ocak 2024’te sona erdi ve ben de iptal işlemlerinin ardından şirkete ait modem, cihaz, kablo ve adaptör gibi tüm ekipmanları eksiksiz olarak iade ettim. 12.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla, bana SMS ile iletilen 704373027 gönderi kodunu kullanarak cihazları Turkcell İletişim Hizmetleri adına gönderdim ve kargo fişim hâlâ elimdedir.
Dün Superonline’dan “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bugün bu mesajla tamamen çelişen yeni bir SMS gönderilerek, cihaz ve aksesuarların belirtilen sürede iade edilmediği iddia edilip 1200 TL cihaz bedelinin faturama yansıtılmak üzere işleme alındığı bildirildi. Hem cihazların zamanında ve eksiksiz iadesini yapmış olmama, hem de bunun SMS ile tarafıma teyit edilmesine rağmen böyle bir ücret çıkarılması tarafıma karşı ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturmuştur.
Superonline’ın kendi onay mesajına rağmen benden 1200 TL talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaz iadem sistemlerinizde açıkça görülebilir durumdayken, bu haksız ücretlendirme derhal iptal edilmeli ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmayacaktır şeklinde yazılı olarak teyit verilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki SMS’ler ve kargo fişimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Şirketin bu bariz çelişkiyi acilen inceleyip mağduriyetimi gidermesini, haksız yere yansıtılmak istenen 1200 TL’nin tamamen iptal edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hâlâ cevap vereceksin. Ne oldu dilin mi tutuldu.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptım. Onlar değerlendirdi ve beni haklı buldular. Size ödediğim faturayı bana Superonline iade etti. Ha bu arada Superonline müşteri hizmetlerinin görevi müşterilerine yardımcı olmaktır. Avukatlık yapmak müşteri hizmetlerinin işi değil. Devlet var kanun var. Hem cihazı teslim ettin diye bana mesaj atacaksın hem de ertesi gün cihazı teslim etmediniz diye benden 1200 lira cihaz ücreti isteyeceksin. Böyle yola gelirsin işte.
