Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
İade Edilen Cihazlar İçin Haksız 1200 TL Ücret Talebi

ID:35233866

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Cihazlar İçin Haksız 1200 TL Ücret Talebi

Mustafa

Superonline

19 Şubat 14:15

461

Superonline ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi Ocak 2024’te sona erdi ve ben de iptal işlemlerinin ardından şirkete ait modem, cihaz, kablo ve adaptör gibi tüm ekipmanları eksiksiz olarak iade ettim. 12.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla, bana SMS ile iletilen 704373027 gönderi kodunu kullanarak cihazları Turkcell İletişim Hizmetleri adına gönderdim ve kargo fişim hâlâ elimdedir.

Dün Superonline’dan “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bugün bu mesajla tamamen çelişen yeni bir SMS gönderilerek, cihaz ve aksesuarların belirtilen sürede iade edilmediği iddia edilip 1200 TL cihaz bedelinin faturama yansıtılmak üzere işleme alındığı bildirildi. Hem cihazların zamanında ve eksiksiz iadesini yapmış olmama, hem de bunun SMS ile tarafıma teyit edilmesine rağmen böyle bir ücret çıkarılması tarafıma karşı ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturmuştur.

Superonline’ın kendi onay mesajına rağmen benden 1200 TL talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaz iadem sistemlerinizde açıkça görülebilir durumdayken, bu haksız ücretlendirme derhal iptal edilmeli ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmayacaktır şeklinde yazılı olarak teyit verilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki SMS’ler ve kargo fişimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Şirketin bu bariz çelişkiyi acilen inceleyip mağduriyetimi gidermesini, haksız yere yansıtılmak istenen 1200 TL’nin tamamen iptal edilmesini bekliyorum.

Superonline

19 Şubat 14:16 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mustafa

23 Şubat 13:11

Hâlâ cevap vereceksin. Ne oldu dilin mi tutuldu.

Superonline

06 Mart 15:04

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mustafa

19 Mart 13:05

Ben şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptım. Onlar değerlendirdi ve beni haklı buldular. Size ödediğim faturayı bana Superonline iade etti. Ha bu arada Superonline müşteri hizmetlerinin görevi müşterilerine yardımcı olmaktır. Avukatlık yapmak müşteri hizmetlerinin işi değil. Devlet var kanun var. Hem cihazı teslim ettin diye bana mesaj atacaksın hem de ertesi gün cihazı teslim etmediniz diye benden 1200 lira cihaz ücreti isteyeceksin. Böyle yola gelirsin işte.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İade Edilen Cihaz Sonrası Bilgilendirilmeden Çıkarılan Ekstra Fatura

Erdal

Superonline

03 Temmuz 2025 18:50

898

Taahhüt bitiminde Turkcell Superonline internet bağlantımı sonlandırdım ve ilgili kuruluş tarafından tarafıma gönderilen 1 Haziran 2025 tarihli SMS mesajında belirtilen cihaz ve aksesuarları (kablo, adaptör) kargo firmasına teslim ederek gönderdim. Akabinde, söz konusu firmanın 'İade ettiğiniz cihaz...

iade-edilen-cihaz-sonrasi-bilgilendirilmeden-cikarilan-ekstra-fatura-2.jpg

iade-edilen-cihaz-sonrasi-bilgilendirilmeden-cikarilan-ekstra-fatura-1.jpg

1 Destek

Şenol sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Borçlandırma Ve Fatura İptali Talebi

Şenol

Superonline

18 Şubat 17:33

223

Uzun süredir Superonline ev interneti müşterisiydim. Taahhüdüm bittikten sonra benden istenen tüm cihazları eksiksiz şekilde iade ettim. Ardından tarafıma SMS ile tüm cihazlarınız alınmıştır, herhangi bir borcunuz bulunmamaktadır şeklinde bir bilgi mesajı gönderildi. Bu mesaja güvenerek konuyu kapa...

Sadık sonuçtan hiç memnun değil

Zamanında İade Edilen Cihaza Haksız 2400 TL Kesinti Ve Çözüm Sözünün İhlali

Sadık

Superonline

22 Ocak 11:28

395

Turkcell Superonline aboneliğimi 13.12.2025 tarihinde iptal ettim. Aboneliğe ait numaram 12*** şeklindedir. İptal sonrasında talep edildiği gibi modemi/cihazı 18.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile eksiksiz olarak gönderdim. Gönderime ait kargo takip numarası 308***** olup cihaz ertesi gün firmaya t...

Taahhüt Süresi Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Ve Çelişkili Ekipman Kiralama

Mehmet

Superonline

09 Ocak 18:13

495

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin taahhüt süresinin bittiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 06.01.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrası çıkan son faturam 1.254 TL olarak yansıtıldı; bu tutarı zaten oldukça yüksek ve haksız buluyorum. Abone...

Emre sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Modem Ücretinin Haksız 2100 TL Faturasının İptali

Emre

Superonline

06 Ocak 20:00

617

Turkcell Superonline fiber sabit internet aboneliğimi 06.12.2025 tarihinde iptal ettikten sonra, tarafıma iletilen bilgilendirme doğrultusunda modem ve tüm aksesuarları Turkcell’in verdiği gönderi kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz şekilde iade ettim. Gönderi, Yurtiçi Kargo’nun 17...