Teslim Edilen Modem Ve Aksesuarlar Hakkında Yanlış Ücret İddiası

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için hizmeti kullanamıyordum. İptal sürecinde çağrı merkezi çalışanları modem ve kutu aksesuarlarını Yurtiçi Kargo ile geri göndermemi istediler ve bana bir kargo gönderim kodu ilettiler.

Bu SMS bana salı günü geldi ve aynı gün, verilen kodla birlikte kargoyu Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ertesi gün, yani çarşamba günü kargonun teslim edildiğine dair Yurtiçi Kargo’dan SMS aldım. Elimde 301571875610 takip numaralı, alıcı kısmında “Superonline ıletısım” yazan ve 05.08.2026 tarihinde saat 13:02’de teslim edildiğini açıkça belirten SMS ile kargo takip ekran görüntüsü bulunmaktadır. Ayrıca Turkcell Superonline’ın bana gönderdiği bilgi SMS’lerinde de tarihler ve günler net şekilde görülebilmektedir.

Buna rağmen Turkcell Superonline bugün bana tekrar modem ve aksesuarları göndermem gerektiğine dair SMS gönderdi ve cihazları iade etmemem durumunda 1.200 TL ve 2.400 TL gibi bedellerin tarafıma yansıtılacağını bildirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili net bir bilgi verilemedi, sistemde kargonun teslim edilmemiş gibi göründüğü ifade edildi.

Cihazları eksiksiz şekilde, zamanında kargoya vermiş olmama ve kargonun teslim edildiğini gösteren belgeler elimde olmasına rağmen, Turkcell Superonline’ın bu durumu hâlâ teslim edilmemiş gibi gösterip tarafıma herhangi bir ek fatura, cihaz bedeli veya ceza yansıtmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kargonun sistemlerinde teslim edilmiş olarak işlenmesini, hatanın düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir ücret yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.