24 Saatten Fazla Süren İnternet Kesintisi Ve Aşırı Cayma Bedeli Şikayeti

Turkcell Superonline TV+ ve internet aboneliğim kapsamında 11 Temmuz saat 09:47’den bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Superonline uygulamasındaki alarm kontrolleri ekranında bölgemde bir arıza olduğu, bunun internette kesintiye yol açtığı ve sorunun yaklaşık 10 saat içinde giderileceği yazmasına rağmen, aradan 24 saati aşkın süre geçmesine karşın hizmet hâlâ sağlanmadı.

Kesinti süresince ev internetim olmadığı için tamamen kendi GSM hattımın internetini kullanmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, eğer cep telefonu hattım Turkcell olsaydı hattıma 5 GB internet tanımlayabileceklerini, ancak GSM hattım Turkcell olmadığı için bu durumda bana hiçbir şekilde destek veremeyeceklerini ilettiler. Yani, tamamen Superonline kaynaklı bir kesinti olmasına rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunların üzerine, yaşadığım bu uzun süreli hizmet alamama nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 8.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. 24 saati aşkın süredir hiçbir şekilde hizmet alamadığım bir firmaya, hizmeti iptal etmek için bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmak adil ve makul değildir.

İstanbul Başakşehir, Bahçeşehir 2. Kısım Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu kesinti ve mağduriyet nedeniyle, 11015703 numaralı aboneliğime ilişkin cayma bedelinin iptal edilmesini ve internet hizmeti alamadığım süre dikkate alınarak faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklık ve sunulmayan hizmetin tarafıma maddi yük olarak yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.