Superonline’da Gerçeği Yansıtmayan Arıza Kayıtları Ve Sürekli Kesinti

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline’ın 50 Mbps paketini kullanıyorum. Bu süre içinde çeşitli arızalar yaşadım, her seferinde giderildiği söylendi ancak sistemlerine gerçeği yansıtmayan “yapıldı, arıza giderildi, müşteriyle görüşüldü” şeklinde notlar düşüldü. Özellikle uzun süredir internetim olması gerekenden çok yavaş çalışıyordu.

11.03.2026 gece yarısından beri ise internetim tamamen yok, evdeki tek telefon ve bir laptop ile bağlanmaya çalışıyoruz ancak ont cihazı kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamadığı için hiçbir şekilde internete çıkamıyoruz. Buna rağmen bu hizmeti bedava almıyorum, ücreti azımsanmayacak seviyede olan bir paket kullanıyorum ve özellikle daha hızlı olsun diye Superonline’ı tercih etmiştim.

Müşteri hizmetlerini şu anki kesintiyle ilgili son olarak dün akşamüzeri saat 17.30 civarında olmak üzere toplamda iki kez aradım. Sesli yanıt sistemi bile arıza olduğunu tespit ettiğini söylüyor, daha önce de telefondaki yetkili yaklaşık 1 yıl kadar önce ont cihazının değişmesi gerektiğini belirtmişti. Ekip yönlendirileceği ve aranacağım söylenmesine rağmen ne o zaman ne de şimdi kimse beni aramadı. Hatta daha önce ben tekrar aradığımda, sistemlerinde “ekip gelmiş, sizinle görüşmüş, arıza giderilmiştir, bina dışı tesisat onarıldı” şeklinde bilgi olduğunu öğrendim ancak böyle bir görüşme asla olmadı ve ont cihazı da hiçbir zaman değiştirilmedi. O dönemden bu yana bağlantı hep yavaş seyretti, son iki gündür ise hiç internet alamıyorum.

Tüm bu yaşananlar, hem sürekli arıza hem de gerçeği yansıtmayan arıza kayıtları ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle, Turkcell Superonline gibi bilinen büyük bir firmaya yakışmayan bir hizmet deneyimi yaratıyor. Ont cihazımın ve hattımın acilen kontrol edilmesini, gerekiyorsa cihaz değişiminin yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım hız sorunuyla birlikte son iki gündeki tam kesinti için tarafıma uygun şekilde telafi ve mağduriyet giderimi sağlanmasını talep ediyorum. Abone numaram 11923918’dir.