Superonline’da İnternet Ve TV+ Kesintisi, 2 Gün Çözüm Bekleyişi

Superonline 50 Mbps internet aboneliğimde 2 Temmuz 2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi, modem üzerindeki alarm ışığı kırmızı yanmaya başladı ve bunun sonucunda TV+ hizmetinden de yararlanamaz hale geldik. Online işlerimiz tamamen durdu, evde televizyon dahi izlenemiyor.

Arızanın başladığı gün Superonline müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, 24 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ertesi gün herhangi bir ekip gelmeyince tekrar aradığımda haklı olduğum söylenerek kayda aciliyet girileceği ifade edildi. Aynı gün akşama doğru gelen teknik personel, dışarıdaki kablonun kesik olduğunu tespit ettiğini, bu nedenle 6 Temmuz Pazartesi gününe kadar hiçbir işlem yapılamayacağını söyleyip ayrıldı.

5 Temmuz akşamüzeri tekrar arandım ve 6 Temmuz saat 11:00’de ekiplerin geleceği bildirildi. Ancak şu an 6 Temmuz saat 13:00 olmasına rağmen ne gelen var ne giden. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece hak veriliyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, mağduriyetim giderilmiyor. Antalya Konyaaltı bölgesindeki adresimde günlerdir internetsiz ve TV’siz kaldık, çocuklarla yaz tatilinde evde temel bir televizyon yayını bile izleyemiyoruz.

Tüm bu süreç 2026 yılında hâlâ bu kadar yavaş ve çözümsüz ilerliyorsa, müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Arıza kaydım 19659066 numarasıyla hâlâ açık ve sorun çözülmedi. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet ve TV+ hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım kesinti nedeniyle tarafıma uygun bir ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle mevcut aboneliğim bittikten sonra yeniden Superonline aboneliği yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.