Superonline’da Fiber Geçişi Gecikmesi Ve Yetkisiz Taahhüt İptali

Superonline ADSL aboneliğim kapsamında Haziran 2026 başından beri internet hızımda ciddi düşüşler, bağlantı kalitesinde bozulmalar yaşıyorum. Bu nedenle Superonline’ı aradım, teknik ekip yönlendirildi ve sonrasında bana fiber internete geçiş önerildi. 11.06 tarihinde yapılan aramada fiber geçişini kabul ettim.

Bu aşamadan sonra süreç tam bir oyalamaya dönüştü. “Kablo koptu, teknik sorun var” denilerek işlem sürekli ertelendi. Daha da önemlisi, benim herhangi bir iptal talebim veya onayım olmamasına rağmen Planet Bayi tarafından başvuru ve taahhüt yenileme talebimin iptal edildiğini sonradan öğrendim. Ben taahhüdümün devam ettiğini düşünürken, işlem bilgim dışında iptal edilmiş.

Sonuç olarak ne fiber geçişim yapıldı, ne mevcut internetim düzeltildi ne de süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirildim. İnternet kalitesi artık “kötü” denilemeyecek kadar berbat bir seviyede ve sorun halen aynı şekilde devam ediyor.

24.08 tarihinde yaşadığım sorunla ilgili bir talep oluşturdum. 30.08 tarihinde talebin durumunu sorduğumda, 48 saatlik çözüm süresi dolmuş olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmediğini gördüm. Sorunu çözmek yerine sadece çözüm süresini uzatmak üzerine kurulu bir yaklaşım ile karşılaştım.

Bu sırada yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Yaklaşık 12 dakika hatta bekletildim, ardından bana “yöneticiye ben anlattım” denildi. Madem müşteri temsilcisi yöneticisine kendisi anlatacaktı, o zaman ben neden 12 dakika hatta bekletildim? Sonrasında beni arayan kişi ise sorularıma yanıt vermek yerine elindeki metni tekrar tekrar okur gibi konuştu, sorduğum sorulara net cevap alamadığım gibi görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı.

Hem başvuruyu bilgim ve onayım dışında iptal eden, hem müşteriyi doğru şekilde bilgilendirmeyen, hem internet sorununu çözmeyen, hem de süreçleri sadece kağıt üzerinde uzatıp sonunda müşterinin yüzüne telefon kapatan uçtan uca problemli bir sistemle karşı karşıyayım. Superonline müşteri numaram 5569**41’tir.

Ben herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum. Parasını ödediğim hizmetin taahhüt edildiği şekilde ve stabil olarak sağlanmasını, fiber geçiş sürecinde ve taahhüdümle ilgili bilgim/onayım dışında yapılan işlemlerin açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunları ve tarafıma telefonun kapatılması konusunda da inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.