Superonline Nakil İşleminde 14 Günlük Gecikme Ve İletişimsizlik

Superonline fiber aboneliğimin nakil işlemi için 7.7.2026 tarihinde başvuruda bulundum.

Yeni adresimde daha kaliteli bir fiber hattı olduğu söylendi. Buna da güvenerek bitmiş taahhüdümü 1 sene daha yenileyerek süreci başlattım.

3 km mesafedeki yeni adresime taahhüt edilen maksimum süre olan 4 günün üzerinden günler geçmesine rağmen (21.7.2026 itibari ile 14 gün) nakil işlemi gerçekleşmedi.

Tarafıma servisten aranarak iki kez nakil randevu tarihi ve saati verildi ancak verilen randevu tarihlerinde hiçbir ekip gelmediği gibi herhangi bir mazeret de sunulmadı.

Her iki randevuda da internet olmadığından dolayı başka bir yerde olmamıza rağmen işimizi gücümüzü ayarlayarak evde beklememize rağmen gelen giden olmadı. Servis tenezzül edip gelmeyeceğini bile haber vermiyor bu nasıl bir hizmet anlayışıdır anlamak mümkün değil. Randevu için arayan numarayı defaten aramıza rağmen telesekretere otomatik geri arama notu bırakma dışında herhangi bir yetkiliye ulaşamadık.

Superonline müşteri hizmetlerini aradığımızda da sürekli konunun çözüleceğine dair kayıt oluşturmalarına rağmen yine herhangi bir çözüm sağlanmadı. 14.07.2026'da 24 saat içerisinde sorununuzun çözüleceğine dair mesaj geldiyse de yine aradan günler geçmesine rağmen bir sonuca ulaşamadık.

Bu süre zarfında uzaktan çalışan bir yazılımcı ve teknoloji kanalı içerik üreticisi olarak en temel ihtiyaçlarımdan biri olan internetten mahrum bırakılarak mağdur edildim. İşlerimde bu sebeple aksamalar oldu. Bu arada basit bir taşınma işinin bu kadar uzaması ve servis yetersizliği üzerine bir içerik videosu da hazırlamayı düşünüyorum.

Sonuç olarak maksimum 4 günde gerçekleşmesi gereken nakil işleminin bu kadar uzatılmasından dolayı mağdur edildim. Yeni adresime nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.