Superonline'da Fiber Değişiminden Sonra Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek

Yaklaşık 5 yıldır Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 ay önce kapıma gelen ekip, binamızdaki kabloları fiber altyapıya geçiş için değiştirdi. Bu işlemden sonra internetimde sorunlar yaşamaya başladım, bağlantı yavaşladı ve ara ara kesilmeler oldu.

Daha sonra tekrar geldiler ve internet kablosunda sorun olduğunu anladılar. Modemimi söküp bina girişinde bulunan cihaza takarak işlem yaptılar, telefonuma da SMS ile “sorun çözülmüştür” mesajı geldi. Ardından cihazımı tekrar eve bırakmalarına rağmen bu kez internetim sürekli yavaş ve kesintili hale geldi; son bir haftadır ise internetim tamamen kesik durumda.

Bir haftadır defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen saha ekibi yönlendirilmedi, kimse gelip sorunu yerinde incelemedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, saha ekiplerinin beni arayıp ulaşamadığını söylüyorlar ancak telefonuma hiçbir çağrı gelmedi ve arama kayıtlarımda da böyle bir arama görünmüyor.

Superonline’dan talebim, en kısa sürede saha ekibinin adresime gerçekten gelerek bağlantı ve kablo altyapısını kontrol etmesi, internetimin kesintisiz ve normal hızında çalışacak şekilde sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Hizmet numaram: 74625849.