İnternet Hızının Sürekli Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Superonline’a geçiş yaptığım günden beri yaklaşık 4 aydır evimde internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorum. Daha önceki sağlayıcımdan memnun olmadığım için değiştirmiştim ancak aldığım hizmet ondan da kötü çıktı. Günün saati hiç fark etmeksizin internet sürekli yavaş, videolar açılmıyor, sayfalar zor yükleniyor ve bağlantı sık sık kopuyor.

Aralık ayından bu yana hemen hemen her hafta en az 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Her aramamdan sonra internet hızında kısa süreli bir düzelme oluyor, ardından 1–2 gün geçmeden yine aynı yavaşlık ve kopmalar başlıyor. Üstelik bazı aramalarımda müşteri hizmetleri hattı bir anda kapanıyor ve görüşme yarım kalıyor. Sürekli aramama ve sorunun tekrar tekrar yaşanmasına rağmen bana ne kalıcı bir çözüm sunuluyor ne de kayıt numarası veriliyor, teknik ekip yönlendirmesi yapılmıyor.

Sözleşme numaram 5832**86. Sürekli tekrar eden bu yavaşlık, kopma ve ilgisizlikten dolayı aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Evimde kesintisiz ve vaat edilen hızda internet kullanmak, sorunumun kalıcı olarak tespit edilip çözülmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.