to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline’ın Adana Çukurova Sezginer bölgesindeki 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde 24 Aralık Çarşamba sabahı saat 08.00’de modemi açtığımda bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Gün içinde bağlantı kısmen geldi ancak hız oldukça düşüktü. Ardından 28 Aralık Pazar sabahı aynı arıza tekrar etti ve defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte toplamda 3 defa arıza kaydı bıraktım ancak arızayla ilgili somut bir müdahale yapılmadı. Evden çalışan biri olarak internete sürekli ihtiyacım olduğunu müşteri hizmetlerine özellikle belirtmeme rağmen yeterli ve kalıcı bir çalışma yürütülmedi. Bugün saat 15.00 civarında sorunun giderildiği söylendi fakat saat 17.45 itibarıyla bağlantı yeniden kesildi. Daha önce de gündüz “sorun giderildi” denildikten sonra akşam saatlerinde internetin birden tekrar kesildiğini yaşadım ve 23.00’e kadar internet olmayacağı bilgisi verildi.
Günlerdir süren bu kesintiler ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Arızanın kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, ayrıca interneti kullanamadığım gün ve sürelerin faturamdan düşülerek tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradığım müşteri temsilcisi tahmini onarım süresi 23.00 demişti ama o saate kadar mesaim vardı, mesaim bitti ama herhangi bir düzelme olmadı. Muhtemelen olmayacak da.
Sabah saatlerinde arıza devam ederken müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez onarım saati olarak 14.59 dediler ama bana bu da inandırıcı gelmiyor. Eğer taahhüt edilen saatte arıza giderilmezse ayda 990₺ ödediğim internet aboneliğini bugün iptal edeceğim.
En son dün saat tahmini onarım süresini saat 18 de olduğu söylendi ama hiçbir gelişme olmadı. Artık binada sorun var deniyor ekip gelecek denildi ama şua saate kadar gelen yok. Çok övdüğünüz hizmet bu. 4 gündür kesinti yaşıyoruz ve beni oyalıyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.12.2025 tarihinde ekibimiz adresinizde işlem sağlamıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
