Superonline'da 3 Gün Süren Kesinti Ve Yanıtsız Çağrı Merkezi

Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Tekirdağ Süleymanpaşa bölgesinde 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 20 Haziran tarihinde internetim kesildi ve bugün 23 Haziran olmasına rağmen hala bağlantı sağlanamadı. Üç gündür evde tamamen internetsiz durumdayım.

Çağrı merkezini her aradığımda sabit bir ses kaydı ile karşılaşıyorum ve bu kayıt bana her seferinde tam 5 saat sonrasını vererek o saatte kesintinin giderileceğini söylüyor. Saat 12.00’de arasam 17.00’yi, başka bir saatte arasam yine dakikası dakikasına 5 saat sonrayı söylüyor. Günlerdir aynı kayıt dönmesine rağmen hiçbir ilerleme yok, bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımıyor.

Telefon internetim de bitmek üzere olduğu için, kesintinin daha ne kadar süreceğini ve kendi internet kullanımımı ne kadar idareli tutmam gerektiğini bilemiyorum. Günlerdir süren bu kesintinin nedenine dair net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, tarafıma doğru ve güncel bir bilgilendirme sağlanmasını ve internet hizmetimin 110262710713 numaralı hattımda bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.