İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki İhmal

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğimi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. 16 Mayıs sabah 08.00 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve şu ana kadar hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İlk aramamda sorunun genel bir kesinti olduğu söylendi.

Sonrasında yaptığım ikinci görüşmede yine sadece genel arıza bilgisi paylaşıldı. Üçüncü aramamda ise aslında sorunun uzaktan çözülebileceği, uzaktan çözüm ekibinin saat 22.00’a kadar arayacağı bilgisi verildi. Daha önceki görüşmelerde bu seçeneğin neden hiç belirtilmediğini sorduğumda, 24 saat dolmadığı için böyle bir bilgilendirme yapılmadığı, ikinci aramamın da 24 saatin dolmasına 22 dakika kaldığı için bu nedenle sunulmadığı söylendi.

Alamadığım hizmete ilişkin bu 2 günlük sürenin faturasını ödemek istemediğimi ilettiğimde, fatura kesilmeden böyle bir talep alınamayacağı cevabını verdiler. Tüm bu süreçte, 3 yıldır düzenli olarak kullandığım ve ücretini ödediğim hizmete rağmen, ne kesintiyle ilgili net bir çözüm sunuldu ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi. Çağrı merkezinde müşterinin ne söylediğini önemsemeyen, sadece prosedür tekrarlayan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım kesinti süresince alamadığım hizmetin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve sürecin nasıl ve ne zaman çözüleceğine dair açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.