Superonline’da 1000 Mbit Söz Verilen Hız Gelmiyor, Modem Değişimi 2 Hafta Gecikiyor

Yaklaşık 15–16 senedir Turkcell Superonline müşterisiyim. 04.06.2026 tarihinden bu yana Superonline’ın 1000 Mbit devam kampanyası abonesiyim; ancak abonelik başlangıcından itibaren vaat edilen hızı kesinlikle alamıyorum. Buna rağmen hizmet bedelini her ay düzenli olarak ödüyorum.

Kendi öneriniz olarak tarafıma sunulan modem değişikliği teklifini aynı gün kabul etmeme rağmen, 26.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ modem değişimi yapılmadı. Vaat edilen hizmeti alamadığım gibi, internette sürekli kopmalar ve düşük hız sorunları yaşıyorum. Bu süreçte faturalarımda ise herhangi bir gecikme ya da aksama olmamasına rağmen, hizmet kalitesinde ciddi sorunlar devam ediyor.

Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım problemi anlattım ve modemimin değiştirilmesini talep ettim. Her seferinde “sistemde bir sorun görünmediği”, “ekip yönlendirilebileceği” gibi ifadelerle oyalandım, ardından her akşam “sorun giderildi” şeklinde mesajlar aldım. Buna rağmen sorunlarım hiç bitmedi ve her defasında konudan tamamen habersiz müşteri hizmetleri çalışanlarına sıfırdan aynı konuyu anlatmak zorunda bırakıldım. Bu kadar yıldır müşteri olduğum bir kurumun, kendi içinde bile doğru düzgün bir iletişim ve kayıt sistemi kuramamış olması, tüketici ve müşteri haklarına bakış açısını maalesef net bir şekilde gösteriyor.

İstanbul Avcılar Ardıçlı Göl Evleri adresimde kullandığım internet hizmeti için 5131**02 numaralı Superonline abonesi olarak, ev içinde sağlıklı ve kesintisiz internet kullanabilmem adına modemimin ivedi şekilde ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliğine gitmek zorunda kalacağımı ve ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde aramaya kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.