10 Yıllık Modemdeki Arıza Nedeniyle Sürekli İnternet Hızı Düşüşü Ve Kopma Sorunları

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline limitsiz fiber abonesiyim. Aynı zamanda telefon hatlarım Turkcell üzerinde ve TV+ hizmeti de kullanıyorum. Buna rağmen 10 yıllık modemimi değiştirmemek için adeta direndiklerini düşünüyorum. Uzun süredir internette ciddi anlamda hız düşüşü ve sık sık kopmalar yaşıyorum, bunu her ilettiğimde “kontrol ediyorum, bağlantınızda herhangi bir sorun görünmüyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Oysa cihaz kaynaklı bir arızayı uzaktan her zaman tespit etmek mümkün değildir.

Bu süreçte bir kez teknik ekip yönlendirildi, geldiklerinde birkaç basit ve geçici sayılabilecek işlem yapıp ayrıldılar. Ücret almadılar, zaten kendilerinden kaynaklı bir arıza olursa ücret alınmadığını söylediler. Ancak sorun devam edince tekrar durumu anlattığımda bu kez ne yeni bir yönlendirme yapıldı ne de modem değişimi konusunda yardımcı olundu. Daha önce kayıt açtırmak istediğimde de hızda sorun görünmediği söylenerek kayıt bile açılmadığı oldu. Şu an elimde sadece bir adet açılmış arıza kaydı bulunuyor.

Müşteri numaram 5652**46’dır. 3–4 aydır neredeyse günün her saatinde sürekli yavaşlama ve kopma sorunları yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasından rahatsızım. Bir kullanıcının 10 yıllık modeminde arıza olabileceğini düşünmesi ve bunun gerekirse ücretsiz olarak değiştirilmesini talep etmesi son derece doğal bir beklentidir.

İnternet hizmetimin kararlı, kesintisiz ve vaat edilen hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, bunun için gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.