Sözleşmedeki 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Modem Değişikliği İçin Ek Ücret Talep Ediliyor

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda Superonline Limitsiz Fiber 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Ancak sözleşmede taahhüt edilen 1000 Mbps hızı hiçbir zaman alamıyorum, yaklaşık nisan ortasından mayıs başından bu yana internet hızım sabit biçimde 150 Mbps’yi geçmiyor. İstanbul Pendik’te bulunan adresimde, aylardır bu paketin bedeli olan yaklaşık 820 TL’yi ödüyor olmama rağmen hizmetin karşılığını alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sorunu incelemek için yetkili servis yönlendirildi, gelen ekip sorunu çözemeyeceklerini ve genel merkeze bildireceklerini söyledi ancak daha sonra bunun yapılmadığını öğrendim. Tekrar aradığımda bu kez aynı servis, modemi değiştirebileceklerini ancak bunun için 600 TL ücret talep edildiğini iletti. Ben keyfi olarak modem değişikliği istemedim, alamadığım hizmetin düzelmesi için bu yola başvurmak zorunda kaldım ve buna rağmen benden ayrıca para istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Eski modem kırık değil, herhangi bir fiziksel kusuru bulunmuyor ama gerekli hızı vermediği için görevini yerine getiremiyor.

Superonline müşteri hizmetleri her aradığımda sorunumu çözmeye yönelik konuşmalar yapsa da süreçlerin sonunda hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve problemim devam ediyor. Hem aylardır ödediğim ücretin tam karşılığını alamıyorum, hem de üstüne modem değişimi için ek ücret talep ediliyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de adalet duygusuna ters düşüyor.

Talebim çok açık; öncelikle aldığım hizmetin sözleşmede belirtilen şekilde, stabil ve 1000 Mbps’e yakın bir hızda çalışmasını, bunun için gerekiyorsa modem değişimi ya da hat yenilemesi gibi tüm teknik işlemlerin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını istiyorum. Eğer bu sorunu kalıcı olarak çözemeyecekseniz, cayma bedeli dahil tüm yaptırımları kaldırarak taahhüdümü sonlandırmanızı ve başka bir internet sağlayıcısına geçişimin önünü açmanızı talep ediyorum. Paramla mağdur edilmek istemiyorum ve 15 yılı aşkın Turkcell aboneliğimi bu şekilde bitirmek istemezdim ancak yaşadıklarım sebebiyle bu noktaya gelmiş durumdayım.