to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ücretsiz Modem Değişikliği Sözünün Tutulmaması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 1000 Mbps kampanyasına dahil oldum. Kampanya sırasında ücretsiz modem değişikliği yapılacağı açıkça söylendi ve 01.09.2026 tarihinde kampanyam başladı. Ancak bu tarihten itibaren modem değişikliği için tarafıma hiçbir arama yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğunu, en geç 10 gün içinde aranacağımı söylediler fakat aradan 16 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen arama yaptıklarını iddia ediyorlarsa, 1 Eylül 2026 tarihinden itibaren adımı geçen tüm arama kayıtlarını inceleyip tarafıma yazılı olarak iletmelerini talep ediyorum. Ben de gerekirse kendi operatör arama kayıtlarımı sunmaya hazırım.
Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Modem değişikliği sözünün derhal yerine getirilmesini, süreçle ilgili net bir şekilde aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu konuyu resmi olarak da CİMER’e ilettiğimi ve süreci oradan da takip edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
19 gündür bir modemi kuramadınız. Rezalet bir firmasınız ve rezalet bir hizmetiniz var. Bu saatten sonra cevabı sizi şikayet ettiğim ilgili Bakanlığa verirseniz. 19 günlük kullanamadığım 1000 Mbps internetin ücretini iade istiyorum Sayın Rezalet Firma!
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem değişikliği 21 gün sonra yapıldı. Bu sebepten 1000 Mbps hızında olan interneti 21 gündür kullanamadım. Bu sebepten fatura fiyatını 21 günlük kapsamda ücretsiz yansıtılma talebim vardır. Kullanamadığım internetin parasını haklı olarak ödemek istemiyorum!
