to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Hız İçin Modem Değişikliği Gecikiyor Ve Destek Kaydı İptal Edildi
Turkcell Superonline abonesiyim, “Her Eve 1000 Mbps” kampanyasına 05.09.2026 tarihinde geçiş yaptım. Ancak bana verilen eski, Wi‑Fi 5 destekli modem bu hızı desteklemediği için modemin değişmesi gerektiğini, değişimin yapılacağını söylediler. Buna rağmen günlerdir herhangi bir işlem yapılmadı.
Uygulamadan takip ettiğimde açılan destek kaydının üçüncü gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendiliğinden iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana ulaşamadıkları için kaydın iptal edildiğini söylediler. En az üç kez acil notu düşülmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, bugün itibarıyla dokuzuncu güne girmiş bulunuyoruz ve hâlâ modemi değiştirmeye gelen yok.
Yaklaşık bir haftadır 1000 Mbps hızın ücretini eksiksiz olarak almalarına rağmen, bu hıza uygun modem verilmediği için hizmetten faydalanamıyorum. Ödeme almaya gelince hiçbir sorun yaşamayan firmanın, hizmeti sunma kısmında aynı hassasiyeti göstermediğini düşünüyorum. Modemimin en kısa sürede, söz verdiğiniz şekilde 1000 Mbps hıza uygun bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Azami süre dolmasına rağmen bir tane modemi getirmeye bile tenezzül etmediler hiç kimsenin umurunda değil para almaya gelince çok güzel alıyorlar ama hizmet vermeye gelince üç maymunu oynuyorlar nerede ne modem var ne bir şey alt tarafı modem getirecekler 1 saatlerini almaz hiçbir şekilde umurlarında değiliz paralarını alıyorlar ya hiçbir şekilde umurlarında değiliz
Randevu verildi 17/09/2026 saat 09.30 -10.00 arasına mutlaka saat 9.30 gibi sizde olacaktır denildi iş yerinden zar zor izin aldım 1 saatliğine ama ne gelen var ne giden
An itibari ile modemim değiştirildi
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
