Modem Değişimi Yapılmadı Ve Taahhüt Şartları İhlal Edildi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 1000 Mbit internet ve TV+ kampanyasına geçiş yaptım. Bu kampanya dahilinde modemimin değişmesi gerektiği tarafıma açıkça belirtilerek buna göre işlem kaydı oluşturuldu ve bir yıllık taahhüt sürem yenilendi. Ancak kampanya sürecinde il dışında olduğum için, döndüğümde tekrar arayıp modem değişim talebi oluşturmam gerektiği söylendi.

Ben de dönüş yaptığımda modem değişimi için yeni bir talep açtırdım. Yanlış hatırlamıyorsam 12 veya 13.07.2026 tarihinde açılan bu talebin üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde modem değişimi yapılmadı. Bu süre içinde üç kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde işlem kaydı olmasına rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve somut bir adım atılmadı. Buna rağmen ücretlendirmem yeni kampanya ve hizmete göre devam ediyor.

Müşteri numaram 5236**97’dir. Açıkça taahhüdüm yenilenmiş, kampanya koşulları kabul edilmiş ve modem değişiminin yapılacağı taahhüt edilmiş olmasına rağmen, modemim hâlâ değiştirilmedi. Modem değişiminin acilen gerçekleştirilmesini ve aboneliğimin başta anlatılan şekilde eksiksiz olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.