to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimi Yapılmadı Ve Taahhüt Şartları İhlal Edildi
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 1000 Mbit internet ve TV+ kampanyasına geçiş yaptım. Bu kampanya dahilinde modemimin değişmesi gerektiği tarafıma açıkça belirtilerek buna göre işlem kaydı oluşturuldu ve bir yıllık taahhüt sürem yenilendi. Ancak kampanya sürecinde il dışında olduğum için, döndüğümde tekrar arayıp modem değişim talebi oluşturmam gerektiği söylendi.
Ben de dönüş yaptığımda modem değişimi için yeni bir talep açtırdım. Yanlış hatırlamıyorsam 12 veya 13.07.2026 tarihinde açılan bu talebin üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde modem değişimi yapılmadı. Bu süre içinde üç kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde işlem kaydı olmasına rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve somut bir adım atılmadı. Buna rağmen ücretlendirmem yeni kampanya ve hizmete göre devam ediyor.
Müşteri numaram 5236**97’dir. Açıkça taahhüdüm yenilenmiş, kampanya koşulları kabul edilmiş ve modem değişiminin yapılacağı taahhüt edilmiş olmasına rağmen, modemim hâlâ değiştirilmedi. Modem değişiminin acilen gerçekleştirilmesini ve aboneliğimin başta anlatılan şekilde eksiksiz olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba... Kaç gündür neyi inceliyorsunuz acaba? Sisteminizde talebim ve sorumluluğunuzun da ne olduğu açık ve net olarak belli iken neyi inceliyorsunuz? Ne yapmanız gerektiğini bilmiyorsanız, ben siz e anlatayım; yapmanız gereken 1000Mbit'e uygun modemi getirip kurmak. Bu kadar basit... Fiyatlamaya gelince hiç gecikmeden faturalandırabiliyorsunuz ama sorumluluğunuza gelince ortada yoksunuz. Yıllardır Turkcell telefon hattı ve Superonline internet hattı kullanıyorum. Pişman ettiniz. Ben yakıştıramadım ama belli ki, siz kendi kurumsal kimliğinize yakıştırıyorsunuz.!
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Her ne kadar belirtilen (1000Mbit) hızın yarısında hizmet sunuluyor olsa da, şikayet konusu sorun çözümlendi ve modem yenilendi. Hız sorunun da çözülebileceğini umuyorum. Daha önce belirttiğim gibi beğendiğim kurumsal bir firmadan beklenilen davranış değildi ve neyse ki sorun çözüldü. Hız konusu da umarım yakında çözümlenir.
Emeği geçen herkese teşekkürler.
