Ücretsiz Modem Değişikliği Gecikmesi Ve Söz Verilen Hizmetin Sağlanmaması

22 Mayıs tarihinde Turkcell Superonline tanıtım ekibi tarafından aranarak 1000 Mbps fiber internet kampanyası teklif edildi ve ben de bu kampanyayı kabul ettim. Görüşme sırasında mevcut modemimin ücretsiz olarak değiştirileceği, aynı gün içinde de ilgili ekiplerin beni arayacağı açıkça ifade edildi. Faturam anında yeni pakete geçirildi ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen modem değişikliği yapılmadı.

Bu süre içinde Turkcell Superonline’ı üç kez arayıp talep oluşturdum. Buna rağmen ekiplerin beni aradık, ulaşamadık diyerek talebi aynı gün içinde kapattığını gördüm. Oysa telefonum sürekli açık ve ulaşılabilir durumdaydı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Kampanya onay SMS’lerini almış olsam da sonradan sildim, modem değişikliğiyle ilgili ise hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu süreçte taahhüt edilen hizmeti eksik ve ayıplı şekilde almak zorunda bırakıldım.

Kampanya sırasında söz verildiği şekilde modemimin ücretsiz ve gecikmeksizin değiştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.