to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Hız Taahhüdü Sağlanmadığı İçin Modem Değişimi Ve İndirim Talebi
05.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt değişikliği yaparak 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. Ancak kullanılan mevcut modemim bu hızı desteklemediği için taahhüt ettiğim hızı alamıyorum. Sistemlerinde de bu hızın verilemediği görülmesine rağmen, 3 aydır bu şekilde hizmet almaya devam etmek zorunda bırakılıyorum.
Bu süre içinde defalarca çağrı merkezini aradım, birçok kez şikayet kaydı açıldı ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne modem değişikliği yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. İndirim talep ettiğimde de hızla alakalı bir kayıt olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa hız testlerinde bağlantı hızımın 1000 Mbps seviyesinde olmadığı açıkça görülmektedir. Müşteri numaram 75641763’tür.
Turkcell Superonline’ın, taahhüt ettiğim 1000 Mbps hızı destekleyen bir modem temin etmesini veya mevcut modemimi ücretsiz olarak değiştirmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet karşılığında faturalarımdan indirim ya da iade yaparak uğradığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bayi değişikliği olduğu için sürecin bu kadar uzadığını söylediler. Buraya yazdıktan hemen sonra hem Superonline hem de bayi tarafından aranıp randevu verildi. Tabi ki ilk verilen randevuya uymayıp 2 sefer kafalarına göre randevuyu değiştirdiler. Gelen teknik servisle konuştuğumda kırmızı kodla arandıklarını ve 5-6 durum güncellemesi talep edildiğini söylediler. 3 ay bekledim. Buraya yazmasam muhtemelen 3 ay daha beklerdim. Bakalım 3 ay boyunca alamadığım hizmetten dolayı faturada indirime gidecekler mi göreceğiz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 14.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı durumu ben de yaşadım. Bugün 19 gün oldu. Hala dönüş yapmadılar. Superonline ve Turkcell pişmanlıktır.