1000 Mbps Hız Taahhüdü Sağlanmadığı İçin Modem Değişimi Ve İndirim Talebi

05.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt değişikliği yaparak 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. Ancak kullanılan mevcut modemim bu hızı desteklemediği için taahhüt ettiğim hızı alamıyorum. Sistemlerinde de bu hızın verilemediği görülmesine rağmen, 3 aydır bu şekilde hizmet almaya devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Bu süre içinde defalarca çağrı merkezini aradım, birçok kez şikayet kaydı açıldı ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne modem değişikliği yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. İndirim talep ettiğimde de hızla alakalı bir kayıt olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa hız testlerinde bağlantı hızımın 1000 Mbps seviyesinde olmadığı açıkça görülmektedir. Müşteri numaram 75641763’tür.

Turkcell Superonline’ın, taahhüt ettiğim 1000 Mbps hızı destekleyen bir modem temin etmesini veya mevcut modemimi ücretsiz olarak değiştirmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet karşılığında faturalarımdan indirim ya da iade yaparak uğradığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.