Superonline Temsilcisi Tarafından Yanıltıcı Cayma Bedeli Sözüyle Mağduriyet

22 Haziran 2026 öğleden sonra Superonline adına kendini Keçiören bölge sorumlusu olarak tanıtan B***** isimli kişi apartmanımıza gelerek fiber internet teklifi sundu. Daha önce gelen başka bir Superonline görevlisi, mevcut internet sağlayıcım Türk Telekom’dan doğacak yaklaşık 9.000 TL’lik cayma bedelinin en fazla 5.000 TL’sini karşılayabileceklerini söylediği için bu teklifi kabul etmemiştim. Ancak B***** isimli kişi, eşimle görüştükten sonra eşimden benim numaramı alıp beni aradı ve telefonda net bir şekilde 9.000 TL’lik cayma bedelinin tamamını Superonline’ın karşılayacağını, ayrıca eski operatörüm olan Türk Telekom aboneliğimi kendisinin iptal ettireceğini söyleyerek beni ikna etti. Bu beyanlarına güvenerek Superonline’a geçiş onayını verdim ve birkaç saat içinde kurulum yapılarak hattım aktif edildi.

Bugün Türk Telekom’u aradığımda cayma bedelimin yaklaşık 10.900 TL olduğunu öğrendim. Ardından Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım ve şikayet kaydı açtırdım. Bana, kayıtlarında sadece 5.000 TL’ye kadar cayma bedeli karşılanacağı bilgisinin yer aldığını, kalan tutarın tarafımdan ödenmesi gerektiğini söylediler. Oysa B***** isimli kişi telefon görüşmemizde cayma bedelinin tamamını karşılayacaklarını ve eski operatörümü de kendisinin iptal edeceğini net biçimde söylemişti. Bu konuşmanın ses kayıtlarında olduğuna inanıyorum ancak müşteri hizmetleri, kayıtlara bakan kişilerin bunu görmezden geldiğini veya kayıtların eksik incelendiğini düşünüyorum. Tüm bu beyanlara rağmen müşteri hizmetleri dosyayı “kayıtlarda sorun yok” diyerek kapattı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben, Superonline’ın sahada çalışan bu kişi üzerinden verdiği sözleri yerine getirmesini istiyorum. Ya Türk Telekom’daki cayma bedelim olan yaklaşık 10.900 TL’nin tamamını karşılasınlar ya da Superonline aboneliğimi hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal ederek Türk Telekom’a dönüş yapmama imkan sağlasınlar. Kapı kapı dolaşan ve firma yetkilisi olduğunu söyleyen kişilerin yanlış veya eksik beyanlarıyla müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte bizzat verdikleri sözler nedeniyle maddi açıdan zor durumda bırakıldım ve kandırıldığımı düşünüyorum. Gerekirse avukat arkadaşlarımla görüşerek konuyu yargıya da taşıyacağım. Abonelik sürecim Turkcell Superonline’da 64280792 müşteri numarası üzerinden yürümektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini talep ediyorum.