Superonline Tarafından İzinsiz TV Box Kurulumu Ve Kablonun Kesilmesi Nedeniyle 1500 TL Masrafı

Yaklaşık 1,5–2 yıl önce Ordu Altınordu’daki adresimde Turkcell Superonline üzerinden ev interneti bağlattım. Kurulum sırasında bilgim ve onayım olmadan eve iki adet TV Box tanımlanmış, bu işlem tarafıma hiçbir şekilde söylenmemişti. Daha sonra farklı bir firmadan yeni internet bağlatmak istediğimde, evimin kutusundaki kablonun kesildiği ve bu kablo yeniden çekilmeden bağlantı yapılamayacağı belirtildi. Şu anda bu nedenle başka operatörden ev interneti bağlatamıyor ve yaklaşık 1500 TL civarında bir ek masrafla karşı karşıya kalıyorum.

Evimin panosuna en son müdahale eden ekip Superonline ekibiydi. Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetlerine defalarca şikayette bulunduk. Yaklaşık iki ay boyunca “yapılmadı, edilmedi” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ancak görüşme kayıtları dinlendiğinde, TV Box’ların onayım olmadan tanımlandığı ve işlemlerin saha ekibi tarafından yapıldığı anlaşıldı. Buna rağmen kesilen kablo ve ortaya çıkan mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Evimin kablosunun sorgusuz sualsiz kesilmesi nedeniyle hem başka bir operatöre geçemiyor hem de yaklaşık 1500 TL’lik bir onarım/yenileme masrafına katlanmak zorunda bırakılıyorum. Bu masrafın Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını ve evimin kablosunun kesilmesine, ayrıca onayım olmadan TV Box tanımlanmasına sebep olan bu ayıplı uygulamanın tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.