Superonline Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Esenyurt Merkez bölgesinde iki ayrı noktada aboneliğim bulunuyor, iki farklı bölgede olmalarına rağmen bu aboneliklerden birinde sürekli internet kesintisi sorunu yaşamaktayım. Yaklaşık 7 ay önce yaklaşık 20 gün süren uzun bir kesinti yaşadım, şimdi de geçen haftadan beri internetim tamamen yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son dün aradığımda sorunun gece 00.00’da çözüleceği söylendi ancak yine herhangi bir düzelme olmadı. Her aradığımda birkaç saat içinde düzelecek deniyor ama belirtilen saatler hiçbir zaman gerçekleşmiyor, buna rağmen faturalar düzenli olarak tahsil edilmeye devam ediyor. Hizmet alamadığım halde ücret ödemek zorunda kalmam ve her seferinde oyalayıcı saatler verilmesi beni mağdur ediyor.

Hizmet numarası/müşteri numaram 11780713’tür. İlgili aboneliğimdeki internet kesintisinin kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturalarımda indirim veya iade yapılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.