Edirne'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Superonline abonesi olarak Edirne Merkez Vali Konağı bölgesinde ikamet ediyorum. 12 Eylül’den bu yana bölgede genel bir internet kesintisi yaşanıyor ve günlerdir evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma sunulmayan hizmetin ücreti tahsil edilmeye devam ediyor.

Kesinti başladıktan sonra kendi adıma bir arıza kaydı oluşturdum, müşteri numaram 10803689, talep numaram ise 200404515 olmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın ne teknik ekip adresime geldi ne de sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atıldı. Defalarca müşteri temsilcisini arayıp kaydımın “acil” olarak not düşülmesini rica etmeme rağmen sadece sözlü geçiştirmelerle oyalandım, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hizmet aldığımız bayi Planet Trakya da telefonlarımıza ve taleplerimize karşı tamamen duyarsız kaldı.

Evdeki herkes işini internet üzerinden yürüttüğü için bu kesinti çalışma düzenimizi altüst etti. Süreci idare edebilmek adına mobil hatlarımıza sürekli ek internet paketleri tanımlatmak zorunda kaldık ve bu nedenle ciddi bir maddi kaybımız oluştu. Yani hem parasını ödediğimiz sabit internet hizmetini alamıyoruz hem de bu hizmeti alamadığımız için ekstra mobil internet masrafı yapmak zorunda bırakılıyoruz.

Teknik ekibin bir an önce adresime yönlendirilerek bölgemizdeki internet sorununun ivedilikle giderilmesini, internetin kesik kaldığı dönem için faturamın iptal edilmesini veya iade edilmesini ve bu süreçte yapılan ek mobil internet harcamaları da dikkate alınarak tüm maddi manevi mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.