to read complaints and reviews, or file yours.Edirne'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Tahsilatı
Superonline abonesi olarak Edirne Merkez Vali Konağı bölgesinde ikamet ediyorum. 12 Eylül’den bu yana bölgede genel bir internet kesintisi yaşanıyor ve günlerdir evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma sunulmayan hizmetin ücreti tahsil edilmeye devam ediyor.
Kesinti başladıktan sonra kendi adıma bir arıza kaydı oluşturdum, müşteri numaram 10803689, talep numaram ise 200404515 olmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın ne teknik ekip adresime geldi ne de sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atıldı. Defalarca müşteri temsilcisini arayıp kaydımın “acil” olarak not düşülmesini rica etmeme rağmen sadece sözlü geçiştirmelerle oyalandım, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hizmet aldığımız bayi Planet Trakya da telefonlarımıza ve taleplerimize karşı tamamen duyarsız kaldı.
Evdeki herkes işini internet üzerinden yürüttüğü için bu kesinti çalışma düzenimizi altüst etti. Süreci idare edebilmek adına mobil hatlarımıza sürekli ek internet paketleri tanımlatmak zorunda kaldık ve bu nedenle ciddi bir maddi kaybımız oluştu. Yani hem parasını ödediğimiz sabit internet hizmetini alamıyoruz hem de bu hizmeti alamadığımız için ekstra mobil internet masrafı yapmak zorunda bırakılıyoruz.
Teknik ekibin bir an önce adresime yönlendirilerek bölgemizdeki internet sorununun ivedilikle giderilmesini, internetin kesik kaldığı dönem için faturamın iptal edilmesini veya iade edilmesini ve bu süreçte yapılan ek mobil internet harcamaları da dikkate alınarak tüm maddi manevi mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 12 Eylül’den bu yana Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti aboneliğimde sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşamaktayım. Bu süreçte internet hizmetim defalarca tamamen kesildi ve günlerce bağlantı alamadım.
Bu dönemde müşteri hizmetlerinizi yaklaşık 70–80 kez aradım ve 4–5 kez arıza kaydı açılmasına rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Edirne bölgesinden sorumlu bayinizin yönlendirdiği ekipler bağlantıyı adeta zoraki ve geçici şekilde sağlıyor, ancak en fazla 2 gün sonra internetim yeniden tamamen kesiliyor. Bu durum haftalardır aynı şekilde devam ediyor.
Edirne bayiinize telefonla hiçbir şekilde sağlıklı ulaşamıyorum. Sadece bant kaydı dinletiliyor, bir kez bağlantı sağlandığında da arkadan dedikodu sesleri gelmesine rağmen telefona yanıt vermeden hattı bekletmeye devam ettiler. Yerel bayinizin işini eksik ve özensiz yapması, arızayı kökten çözmek yerine geçici çözümlerle oyalaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Parasını ödediğim internet hizmetinden faydalanamadığım gibi, hem iş hayatım hem de sosyal hayatım bu kesintiler yüzünden olumsuz etkileniyor.
Edirne bayinizin uyarılmasını, adresime işinin ehli ve kalıcı çözüm üretebilecek farklı bir teknik ekibin yönlendirilerek arızanın tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca haftalardır alamadığım internet hizmetine ilişkin bedelin faturalandırmama indirim veya kesinti olarak yansıtılmasını istiyorum.
Sorunumun en geç 48 saat içinde kalıcı olarak çözülmemesi halinde, abonelik sözleşmemi haklı sebeple ve ceza ödemeden feshetmeyi, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
