10 Gün Süren İnternetsiz Kalan Abonelikte Bilgilendirme Eksikliği Ve Acil Çözüm Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde 10 gündür tamamen internet erişimim yok. Modemim açık olmasına rağmen bağlantı kuramıyorum ve bu süre içinde defalarca arıza bildirimi yaptığım halde sorunum hala giderilmedi.

5949**37 numaralı aboneliğim için yaptığım arıza başvurusu sonrası tarafıma sadece “5949**37 müşteri numaralı aboneliğinizle ilgili arıza talebiniz alınmıştır. Arıza işlemlerinizle ilgili en kısa sürede bilgi vereceğiz.” şeklinde bir SMS gönderildi, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar telefon ile müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “acilen düzeltilecek” denilerek net bir süre ya da teknik açıklama paylaşılmadı.

Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Arızanın ivedilikle giderilmesini, hizmet alamadığım 10 günlük süre için faturama yansıtılmamasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.